Qualidade no atendimento ao cliente como diferencial das cooperativas de crédito: um estudo na Sicredi Sul Santa Catarina
Autor(a) principal: | |
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Data de Publicação: | 2014 |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Repositório Institucional da UNESC |
Texto Completo: | http://repositorio.unesc.net/handle/1/3151 |
Resumo: | Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado para obtenção do grau de Bacharel no curso de Ciências Contábeis da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC. |
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Macarini, Cleber ZucchinaliGuimarães, Milla Lúcia FerreiraUniversidade do Extremo Sul Catarinense – UNESC2015-08-06T22:45:20Z2015-08-06T22:45:20Z2014-122015-08-06http://repositorio.unesc.net/handle/1/3151Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado para obtenção do grau de Bacharel no curso de Ciências Contábeis da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC.As Cooperativas de Crédito apresentam um diferencial econômico nas sociedades onde estão inseridas. Norteadas pelos princípios cooperativistas, geram empregos e renda, auxiliam no crescimento social econômico e financeiro, por meio da oferta de produtos e serviços financeiros com taxas reduzidas. Este trabalho objetivou identificar maneiras de como o Conselho de Administração da Sicredi Sul Santa Catarina pode oferecer excelência no atendimento a seus associados, Para tanto realizou-se um diagnóstico da situação atual do atendimento da cooperativa, identificou-se junto aos cooperados, por meio de questionário, as principais reclamações e elogios do atendimento prestado. Para realizar o estudo utilizou-se como metodologia a pesquisa descritiva, participante e documental, além de um estudo de caso na Cooperativa Sicredi SUL SC. Os resultados foram analisados de forma qualitativa e quantitativa. Concluiu-se que os cooperados pesquisados estão insatisfeitos com o atendimento recebido na cooperativa e foi constatado também, que alguns associados encerraram suas contas neste último ano. Sugere-se então, ao Conselho de Administração um programa de capacitação em módulos, para os colaboradores com intuito de sanar o problema detectado e captar novos associados.Cooperativas de créditoSatisfação do clienteAtendimento ao clienteQualidade no atendimento ao cliente como diferencial das cooperativas de crédito: um estudo na Sicredi Sul Santa Catarinainfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisporreponame:Repositório Institucional da UNESCinstname:Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)instacron:UNESCinfo:eu-repo/semantics/openAccessORIGINALCLEBER ZUCCHINALI MACARINI.pdfCLEBER ZUCCHINALI MACARINI.pdfTCCapplication/pdf908902http://repositorio.unesc.net/bitstream/1/3151/1/CLEBER%20ZUCCHINALI%20MACARINI.pdfa7cdd6f31b1ec4735ea37c9f2229d417MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8894http://repositorio.unesc.net/bitstream/1/3151/2/license.txt09af850207095721090e50e21d50d1efMD52TEXTCLEBER ZUCCHINALI MACARINI.pdf.txtCLEBER ZUCCHINALI MACARINI.pdf.txtExtracted texttext/plain93055http://repositorio.unesc.net/bitstream/1/3151/3/CLEBER%20ZUCCHINALI%20MACARINI.pdf.txt783ddde248240402b56975e1bae3d4d6MD53THUMBNAILCLEBER ZUCCHINALI MACARINI.pdf.jpgCLEBER ZUCCHINALI MACARINI.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1280http://repositorio.unesc.net/bitstream/1/3151/4/CLEBER%20ZUCCHINALI%20MACARINI.pdf.jpg10edebb80c5a6c66a3b88871c5707487MD541/31512015-08-24 23:33:28.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ório de Publicaçõeshttp://repositorio.unesc.net/ |
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