Estratégias de marketing para o serviço público de saúde: um desafio para o SUS em Criciúma-SC

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Melo, Sinara
Data de Publicação: 2008
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UNESC
Texto Completo: http://repositorio.unesc.net/handle/1/8360
Resumo: Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado para obtenção do grau de Bacharel, no Curso de Enfermagem, da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC.
id UNESC-1_eaabaafd14db0b2b2452f5671ef02168
oai_identifier_str oai:repositorio.unesc.net:1/8360
network_acronym_str UNESC-1
network_name_str Repositório Institucional da UNESC
spelling Melo, SinaraTessmann, MágadaUniversidade do Extremo Sul Catarinense- UNESC2021-05-27T14:29:57Z2021-05-27T14:29:57Z2008-07http://repositorio.unesc.net/handle/1/8360Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado para obtenção do grau de Bacharel, no Curso de Enfermagem, da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC.O objetivo do estudo foi identificar a compreensão e aplicação de estratégias de marketing pelos trabalhadores/ usuários de saúde que atuam em unidades de saúde-Estratégia de Saúde da Família, do município de Criciúma-SC no seu processo de trabalho. O estudo foi realizado através de uma pesquisa quali-quantitativa. Como procedimento para a coleta de dados, foi utilizada a entrevista e a observação. A pesquisa foi realizada em vinte e sete UB-ESF de Criciúma, sendo que em cada unidade foram entrevistados cinco (05) usuários, totalizando cento e vinte quatro (124) usuários, vinte e sete (27) enfermeiros, vinte e sete (27) técnicos/ auxiliares de enfermagem, vinte e três (23) ACS e dezoito (18) médicos, totalizando noventa e cinco (95) trabalhadores entrevistados, sendo que o total de entrevistados foi duzentos e dezenove (219). Na experiência de Criciúma, o estudo revela que há uma limitação dos usuários quanto aos serviços oferecidos pelo SUS, pois a visão que os usuários/ trabalhadores tem do sistema público ainda está enraizada na história do sistema de saúde médico curativista implantado antes do SUS, em que não havia preocupação com prevenção e promoção da saúde. Dentre os serviços mais citados estão a consulta médica, exames, cirurgias, entre outros. Quantos aos questionamentos acerca do que é marketing há uma visão equivocada dos usuários/ trabalhadores, pois a maioria cita propaganda e divulgação como sendo marketing. A forma de divulgação dos serviços para a comunidade mais utilizada pelos trabalhadores foram as escolas, mas o local onde se tem mais informação é colocada pelos usuários como sendo a UB-ESF.MarketingSUSServiçosEstratégias de marketing para o serviço público de saúde: um desafio para o SUS em Criciúma-SCinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisporreponame:Repositório Institucional da UNESCinstname:Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)instacron:UNESCinfo:eu-repo/semantics/openAccessORIGINALRestrição de acesso.pdfRestrição de acesso.pdfTCC ENFERMAGEMapplication/pdf3366http://repositorio.unesc.net/bitstream/1/8360/1/Restri%c3%a7%c3%a3o%20de%20acesso.pdf2f61e2b47f3d74bd0e1220d48f2de835MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748http://repositorio.unesc.net/bitstream/1/8360/2/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD521/83602021-07-13 17:06:22.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Repositório de Publicaçõeshttp://repositorio.unesc.net/
dc.title.pt_BR.fl_str_mv Estratégias de marketing para o serviço público de saúde: um desafio para o SUS em Criciúma-SC
title Estratégias de marketing para o serviço público de saúde: um desafio para o SUS em Criciúma-SC
spellingShingle Estratégias de marketing para o serviço público de saúde: um desafio para o SUS em Criciúma-SC
Melo, Sinara
Marketing
SUS
Serviços
title_short Estratégias de marketing para o serviço público de saúde: um desafio para o SUS em Criciúma-SC
title_full Estratégias de marketing para o serviço público de saúde: um desafio para o SUS em Criciúma-SC
title_fullStr Estratégias de marketing para o serviço público de saúde: um desafio para o SUS em Criciúma-SC
title_full_unstemmed Estratégias de marketing para o serviço público de saúde: um desafio para o SUS em Criciúma-SC
title_sort Estratégias de marketing para o serviço público de saúde: um desafio para o SUS em Criciúma-SC
author Melo, Sinara
author_facet Melo, Sinara
author_role author
dc.contributor.author.fl_str_mv Melo, Sinara
dc.contributor.advisor1.fl_str_mv Tessmann, Mágada
contributor_str_mv Tessmann, Mágada
dc.subject.por.fl_str_mv Marketing
SUS
Serviços
topic Marketing
SUS
Serviços
dc.description.pt_BR.fl_txt_mv Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado para obtenção do grau de Bacharel, no Curso de Enfermagem, da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC.
dc.description.abstract.por.fl_txt_mv O objetivo do estudo foi identificar a compreensão e aplicação de estratégias de marketing pelos trabalhadores/ usuários de saúde que atuam em unidades de saúde-Estratégia de Saúde da Família, do município de Criciúma-SC no seu processo de trabalho. O estudo foi realizado através de uma pesquisa quali-quantitativa. Como procedimento para a coleta de dados, foi utilizada a entrevista e a observação. A pesquisa foi realizada em vinte e sete UB-ESF de Criciúma, sendo que em cada unidade foram entrevistados cinco (05) usuários, totalizando cento e vinte quatro (124) usuários, vinte e sete (27) enfermeiros, vinte e sete (27) técnicos/ auxiliares de enfermagem, vinte e três (23) ACS e dezoito (18) médicos, totalizando noventa e cinco (95) trabalhadores entrevistados, sendo que o total de entrevistados foi duzentos e dezenove (219). Na experiência de Criciúma, o estudo revela que há uma limitação dos usuários quanto aos serviços oferecidos pelo SUS, pois a visão que os usuários/ trabalhadores tem do sistema público ainda está enraizada na história do sistema de saúde médico curativista implantado antes do SUS, em que não havia preocupação com prevenção e promoção da saúde. Dentre os serviços mais citados estão a consulta médica, exames, cirurgias, entre outros. Quantos aos questionamentos acerca do que é marketing há uma visão equivocada dos usuários/ trabalhadores, pois a maioria cita propaganda e divulgação como sendo marketing. A forma de divulgação dos serviços para a comunidade mais utilizada pelos trabalhadores foram as escolas, mas o local onde se tem mais informação é colocada pelos usuários como sendo a UB-ESF.
description Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado para obtenção do grau de Bacharel, no Curso de Enfermagem, da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC.
publishDate 2008
dc.date.created.fl_str_mv 2008-07
dc.date.accessioned.fl_str_mv 2021-05-27T14:29:57Z
dc.date.available.fl_str_mv 2021-05-27T14:29:57Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://repositorio.unesc.net/handle/1/8360
url http://repositorio.unesc.net/handle/1/8360
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.coverage.spatial.pt_BR.fl_str_mv Universidade do Extremo Sul Catarinense- UNESC
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Institucional da UNESC
instname:Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)
instacron:UNESC
instname_str Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)
instacron_str UNESC
institution UNESC
reponame_str Repositório Institucional da UNESC
collection Repositório Institucional da UNESC
bitstream.url.fl_str_mv http://repositorio.unesc.net/bitstream/1/8360/1/Restri%c3%a7%c3%a3o%20de%20acesso.pdf
http://repositorio.unesc.net/bitstream/1/8360/2/license.txt
bitstream.checksum.fl_str_mv 2f61e2b47f3d74bd0e1220d48f2de835
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1725763286142550016

Registros relacionados