Evolução de programas de qualidade para modelo de gestão em empresa do setor de telecomunicações

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Rosa, Benedito Carlos
Data de Publicação: 2003
Tipo de documento: Tese
Idioma: por
Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP)
Texto Completo: https://hdl.handle.net/20.500.12733/1596879
Resumo: Orientador: Antonio Batocchio
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spelling Evolução de programas de qualidade para modelo de gestão em empresa do setor de telecomunicaçõesGestão da qualidade totalControle de qualidadeOrientador: Antonio BatocchioDissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia MecanicaResumo: O objetivo principal deste trabalho será a descrição da trajetória de uma unidade descentralizada, pertencente a uma empresa de grande porte, na busca de um modelo de gestão organizacional capaz de dar suporte aos seus planos para manutenção e conquista de novos mercados. O referido documento terá duas partes distintas. A primeira será dedicada para a revisão bibliográfica, espaço reservado para documentar as opiniões de autores e demais partes relacionadas com os principais assuntos abordados durante o desenvolvimento da idéia base para a sua fundamentação. A segunda se refere à demonstração propriamente dita do compromisso assumido para a perfeita conclusão do trabalho. No decorrer desta dissertação, serão evidenciadas as fases percorridas pela referida organização, desde as tentativas de implantação do programa de qualidade total no estilo japonês, no início da década de 1990, até o encontro com o objetivo pretendido. Também serão apresentadas as evidências que comprovam os êxitos, os planos e as estratégias estabeleci das, bem como os retrocessos e as lições aprendidas das ações implementadasAbstract: The main objective of this work is the description of the path of a decentralized unit, which is part of a large-scale company, in the search of a model of organizational administration capable of supporting the plans for maintenance and conquest of new markets. The referred document will have two distinct phases. The first, will be dedicated for the bibliographical revision, space reserved to document the authors' opinions and others parts related with the main subjects approached during the development of the base ideia for your fundamental. The second refers to the demonstration of the assumed engagement for the perfect conclusion. In elapsing of this dissertation, all phases of the referred organization will be c1early described from the implementation attempts of a japanese-style the program of total quality, in the beginning of the 1990-decade, to the reach of the intended objective. There will also be presented the evidences which prove the successes, the plans and established strategies, as well as the delays and the lessons learned from the implemented actionsMestradoGestão da Qualidade TotalMestre Profissional em Gestão da Qualidade[s.n.]Batocchio, Antonio, 1953-Button, Sérgio ToniniZoqui, Eugênio JoséMachado, Ricardo LuizUniversidade Estadual de Campinas (UNICAMP). Faculdade de Engenharia MecânicaPrograma de Pós-Graduação não informadoUNIVERSIDADE ESTADUAL DE CAMPINASRosa, Benedito Carlos20032003-11-21T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/doctoralThesisapplication/pdf112p. : il.(Broch.)https://hdl.handle.net/20.500.12733/1596879ROSA, Benedito Carlos. Evolução de programas de qualidade para modelo de gestão em empresa do setor de telecomunicações. 2003. 112p. Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica, Campinas, SP. Disponível em: https://hdl.handle.net/20.500.12733/1596879. Acesso em: 2 set. 2024.https://repositorio.unicamp.br/acervo/detalhe/303069porreponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP)instname:Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP)instacron:UNICAMPinfo:eu-repo/semantics/openAccess2017-02-18T03:54:19Zoai::303069Biblioteca Digital de Teses e DissertaçõesPUBhttp://repositorio.unicamp.br/oai/tese/oai.aspsbubd@unicamp.bropendoar:2017-02-18T03:54:19Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP) - Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP)false
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