Contribuições para o processo de cuidado : perfil da clínica de ortopedia de uma unidade pública hospitalar da região de Sorocaba = Contributions to the care process: profile of the orthopedic clinic of a public hospital of the Sorocaba region

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Yoshida, Claudia Natsumi, 1977-
Data de Publicação: 2020
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP)
Texto Completo: https://hdl.handle.net/20.500.12733/1638376
Resumo: Orientador: June Barreiros Freire
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Pensando em propor melhorias junto a gestão, com base nas diretrizes da Política Nacional e Estadual de Humanização, esta pesquisa mostra algumas características da clínica de ortopedia associadas as queixas dos pacientes internados em traumatologia e Ortopedia do Conjunto Hospitalar de Sorocaba, para contribuir nas principais dificuldades dos processos de cuidado. Os dados coletados foram da planilha de monitoramento e acompanhamento do Centro Integrado de Humanização, do sistema de dados do hospital e das reclamações notificadas da Pesquisa de satisfação do usuário (PSAT) e da Ouvidoria, no período de abril a outubro de 2018. Os resultados desta pesquisa identificaram que há uma média de permanência, alta, de 13,13 % e consequentemente teve resultados como baixa rotatividade de 2,96%, sobretaxa de 129,66% de ocupação, além de 49,6% de cirurgias canceladas de ortopedia em relação ao total de cancelamento. Dentre as maiores reclamações temos Ortopedia com 14,55%. Das queixas apresentadas na ortopedia, na Pesquisa de Satisfação do usuário (PSAT) temos 50,61% referente a estrutura física, 11,11% conduta de enfermagem, e em relação a Ouvidoria temos 46,77% casos eletivos ambulatoriais que aguardam cirurgia por falta de material, e 17,74% demora para realização de cirurgia dos pacientes internados. O resultado desta pesquisa demonstra que há necessidade de revisão do modelo de gestão para práticas de um cuidado integral, como estratégias de cogestão, reuniões de equipe, Projeto Terapêutico Singular (PTS), e participação dos usuários para mudanças nos processos de trabalho e de cuidadoAbstract: Over the years, SUS has had important strategies such as the implementation of the National Humanization Policy, to strengthen the integral care of the patients. In this perspective, there have been few advances in hospital management in this study. Thinking about improvements in patient care with management, based on the guidelines of the National and State Humanization Policy, this research shows some characteristics of the orthopedic clinic associated with patients¿ complaints, of the Conjunto Hospitalar de Sorocaba, to contribute to the care processes. The data were collected spreadsheet Excel of the Centro Integrado de Humanização, hospital's computerized information system and complains by Satisfaction Survey for Patients (PSAT) and the Ombudsman, between april to october 2018. The results of this survey identified that there was lenght of stay, high, 13,13% and, consequently, obtained results such as low bed turnover index of 2,96%, surcharge of 129,66% of occupancy rate, and 49,6% of surgeries canceled by orthopedics in relation to to the total surgeries cancellation. Among the biggest complaints were clinical Orthopedics with 14,55%. Of the complaints in orthopedics, in the Satisfaction Survey for patients (PSAT), it had 50,61% reference in physical structure, 11,11% in nursing conduct and in relation to the Ombudsman it had 46,77% of outpatient elective cases, await surgery due to lack of material and 17,74% delay in performing surgery of hospitalized patients. The result of this research demonstrates that there is a need to revise the management model for comprehensive care practices, such as co-management strategies, team meetings, Singular Therapeutic Project (PTS), and patients participation for changes in work processes and care in the hospitalMestradoSaúde ColetivaMestra em Saúde Coletiva, Política e Gestão em Saúde[s.n.]Freire, June Barreiros, 1963-Cunha, Gustavo TenórioPereira, Cristiane MarchioriUniversidade Estadual de Campinas. Faculdade de Ciências MédicasPrograma de Pós-Graduação em Saúde Coletiva, Política e Gestão em SaúdeUNIVERSIDADE ESTADUAL DE CAMPINASYoshida, Claudia Natsumi, 1977-20202020-02-28T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdf1 recurso online (79 p.) : il., digital, arquivo PDF.https://hdl.handle.net/20.500.12733/1638376YOSHIDA, Claudia Natsumi. Contribuições para o processo de cuidado: perfil da clínica de ortopedia de uma unidade pública hospitalar da região de Sorocaba = Contributions to the care process: profile of the orthopedic clinic of a public hospital of the Sorocaba region. 2020. 1 recurso online (79 p.) Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Ciências Médicas, Campinas, SP. Disponível em: https://hdl.handle.net/20.500.12733/1638376. 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