Analise dos aspectos qualitativos do projeto de reformulação do transporte coletivo urbano de Goiania - Goias

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Silva Filho, Carlos de Macedo e
Data de Publicação: 2004
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP)
Texto Completo: https://hdl.handle.net/20.500.12733/1597493
Resumo: Orientador: Ademir Petenate
id UNICAMP-30_eacbc44e21ba15b8077deb118fd546f4
oai_identifier_str oai::308209
network_acronym_str UNICAMP-30
network_name_str Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP)
repository_id_str
spelling Analise dos aspectos qualitativos do projeto de reformulação do transporte coletivo urbano de Goiania - GoiasTransporte urbanoTransportes - PlanejamentoTransportes coletivosOrientador: Ademir PetenateDissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia MecanicaResumo: Este trabalho tem corno objetivo a análise do Projeto de Reformulação do Transporte Coletivo Urbano de Goiânia, nesta data em fase de implantação final, que foi concebido na busca por um modelo de gestão baseado na qualidade de atendimento aos usuários do sistema. Os conceitos abordados para a fundamentação teórica são baseados na visão sistêmica dos processos, foco nos clientes e, principalmente, na implementação da qualidade corno estratégia de negócios. A metodologia da qualidade corno estratégia de negócios se baseia nos estudos desenvolvidos pela A.P.I - Associates in Process Improvement, em 1987, denominado Q.B.S - Quality as a Business Strategy (Qualidade corno Estratégia de Negócios), numa clara evolução dos princípios da Produção corno Sistema de Deming. O modelo de gestão dos serviços de transportes coletivos proposto para Goiânia foi analisado no estudo de caso, através dos indicadores do setor. Nestes foram expostas suas características e fundamentos, as mudanças em relação ao modelo anterior, na busca pelo atendimento às necessidades dos clientes e na recuperação do mercado. A análise dos resultados demonstra a aplicação da visão sistêmica no projeto, assim corno a melhoria da qualidade do transporte coletivo. Os indicadores apontam para a recuperação do mercado, maior conforto dos usuários, menores tempos de viagem e melhor atendimento às necessidades dos clientes. O projeto tem sido constantemente monitorado e alterado, caracterizando a preocupação com a melhoria contínua. Os resultados demonstram que a qualidade foi urna estratégia que, até o momento, propiciou fôlego para o sistema e deu novas perspectivas às empresas e aos usuários do sistemaAbstract: This research had as aim the analysis of the Reformulation Project of the urban public transport in Goiânia, nowadays in the course of final implementation. This project was conceived seeking a management model based on service quality for transport system users. The approached concepts for the theoretical evidences are based on the systemic vision of the processes, on customers as a center of interest and, mainly, on quality as a business strategy. The quality as a business strategy methodology is based on researches developed by AP.I ¿ Associate in Process Improvement, in 1987, named Q.B.S - Quality as a Business Strategy, in a clear evolution of the Deming's principles about Production as a System. The model of public transport management services proposed for Goiânia was analyzed in the case study through sector indexes, where its characteristics and basis were exposed, as well as the changes conceming the former model, catering for the customers' needs and recovery of the market share. The result analysis gave evidence towards the application of the systemic vision in the project, as well as quality improvement. The indications pointed to market share recovery, bigger comfort for the customers, shorter trip duration and better catering for customers' needs. The project has been constantly analyzed and changed, showing concern for a continuous quality improvement. The results gave evidence that quality was a strategy that, up to the moment, improved the transport system and gave new perspectives for its companies and customersMestradoGestão da Qualidade TotalMestre em Engenharia Mecânica[s.n.]Petenate, Ademir José, 1950-Novaski, OlívioBacic, Miguel JuanMachado, Ricardo LuizUniversidade Estadual de Campinas (UNICAMP). Faculdade de Engenharia MecânicaPrograma de Pós-Graduação em Engenharia MecânicaUNIVERSIDADE ESTADUAL DE CAMPINASSilva Filho, Carlos de Macedo e20042004-02-13T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdf121fl. : il.(Broch.)https://hdl.handle.net/20.500.12733/1597493SILVA FILHO, Carlos de Macedo e. Analise dos aspectos qualitativos do projeto de reformulação do transporte coletivo urbano de Goiania - Goias. 2004. 121fl. Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica, Campinas, SP. Disponível em: https://hdl.handle.net/20.500.12733/1597493. Acesso em: 2 set. 2024.https://repositorio.unicamp.br/acervo/detalhe/308209porreponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP)instname:Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP)instacron:UNICAMPinfo:eu-repo/semantics/openAccess2017-02-18T03:57:33Zoai::308209Biblioteca Digital de Teses e DissertaçõesPUBhttp://repositorio.unicamp.br/oai/tese/oai.aspsbubd@unicamp.bropendoar:2017-02-18T03:57:33Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP) - Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP)false
dc.title.none.fl_str_mv Analise dos aspectos qualitativos do projeto de reformulação do transporte coletivo urbano de Goiania - Goias
title Analise dos aspectos qualitativos do projeto de reformulação do transporte coletivo urbano de Goiania - Goias
spellingShingle Analise dos aspectos qualitativos do projeto de reformulação do transporte coletivo urbano de Goiania - Goias
Silva Filho, Carlos de Macedo e
Transporte urbano
Transportes - Planejamento
Transportes coletivos
title_short Analise dos aspectos qualitativos do projeto de reformulação do transporte coletivo urbano de Goiania - Goias
title_full Analise dos aspectos qualitativos do projeto de reformulação do transporte coletivo urbano de Goiania - Goias
title_fullStr Analise dos aspectos qualitativos do projeto de reformulação do transporte coletivo urbano de Goiania - Goias
title_full_unstemmed Analise dos aspectos qualitativos do projeto de reformulação do transporte coletivo urbano de Goiania - Goias
title_sort Analise dos aspectos qualitativos do projeto de reformulação do transporte coletivo urbano de Goiania - Goias
author Silva Filho, Carlos de Macedo e
author_facet Silva Filho, Carlos de Macedo e
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Petenate, Ademir José, 1950-
Novaski, Olívio
Bacic, Miguel Juan
Machado, Ricardo Luiz
Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP). Faculdade de Engenharia Mecânica
Programa de Pós-Graduação em Engenharia Mecânica
UNIVERSIDADE ESTADUAL DE CAMPINAS
dc.contributor.author.fl_str_mv Silva Filho, Carlos de Macedo e
dc.subject.por.fl_str_mv Transporte urbano
Transportes - Planejamento
Transportes coletivos
topic Transporte urbano
Transportes - Planejamento
Transportes coletivos
description Orientador: Ademir Petenate
publishDate 2004
dc.date.none.fl_str_mv 2004
2004-02-13T00:00:00Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv (Broch.)
https://hdl.handle.net/20.500.12733/1597493
SILVA FILHO, Carlos de Macedo e. Analise dos aspectos qualitativos do projeto de reformulação do transporte coletivo urbano de Goiania - Goias. 2004. 121fl. Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica, Campinas, SP. Disponível em: https://hdl.handle.net/20.500.12733/1597493. Acesso em: 2 set. 2024.
identifier_str_mv (Broch.)
SILVA FILHO, Carlos de Macedo e. Analise dos aspectos qualitativos do projeto de reformulação do transporte coletivo urbano de Goiania - Goias. 2004. 121fl. Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica, Campinas, SP. Disponível em: https://hdl.handle.net/20.500.12733/1597493. Acesso em: 2 set. 2024.
url https://hdl.handle.net/20.500.12733/1597493
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.relation.none.fl_str_mv https://repositorio.unicamp.br/acervo/detalhe/308209
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
121fl. : il.
dc.publisher.none.fl_str_mv [s.n.]
publisher.none.fl_str_mv [s.n.]
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP)
instname:Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP)
instacron:UNICAMP
instname_str Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP)
instacron_str UNICAMP
institution UNICAMP
reponame_str Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP)
collection Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP)
repository.name.fl_str_mv Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP) - Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP)
repository.mail.fl_str_mv sbubd@unicamp.br
_version_ 1809188907369103360

Registros relacionados