A influência da forma de entrada no posicionamento estratégico das operadoras de telefonia fixa: um estudo das operadoras com atuação no estado do Paraná

• Autor(a) principal: Ceragioli, Fernando
• Data de Publicação: 2008
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da Universidade Cruzeiro do Sul
• Texto Completo: https://repositorio.cruzeirodosul.edu.br/handle/123456789/2851
• topic: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO; Estratégia; Ambiente; Competências

Este estudo mostra como a forma de entrada das operadoras de telefonia fixa no Brasil, especialmente Brasil Telecom e GVT, influencia até os dias de hoje a maneira como cada uma delas encara o ambiente em que está inserida e ainda como o ambiente influencia suas escolhas estratégicas, seu posicionamento estratégico e as competências organizacionais de que dispõem e que desenvolvem. A pesquisa foi realizada por meio de estudo de casos nas empresas citadas, utilizando-se entrevistas semi-estruturadas para coleta dos dados primários e análise documental de dados secundários, principalmente dos relatórios anuais das empresas. Estes dados foram agrupados e confrontados com um modelo consolidado pelo pesquisador a partir dos modelos e estudos de Hrebiniak e Joyce, Hax e Wilde II e Fleury e Fleury. Os resultados obtidos mostram que as empresas reagem de maneira bem distinta ao ambiente em que estão inseridas, fazem escolhas estratégicas diferentes e desenvolvem competências organizacionais para atender suas estratégias. A GVT, por ser uma empresa espelho, foi impelida ao mercado de melhor retorno sobre o capital investido que se encontra nos nichos de mercado das classes A e B e posicionamento estratégico de melhor produto baseado na diferenciação, com isto desenvolveu competências de serviços de massa e principalmente em lojas de serviços. A Brasil Telecom se posicionou em três estratégias, uma igual a GVT para os nichos de mercado A e B, outra de quase aprisionamento para os mercados onde não há competição, diretamente decorrentes da forma de entrada, e um terceiro de solução para o cliente no mercado coorporativo. As competências desenvolvidas pela Brasil Telecom abrangem os três espectros estudados: serviços de massa, lojas de serviços e serviços profissionais. Além dessas constatações, a dissertação ainda proporciona uma forma de investigação do mercado que poderá auxiliar outros pesquisadores em futuras análises tanto deste setor como de outros, com características análogas, como o setor elétrico, ainda passível de privatização.