A teoria da atividade e sua ferramenta teórico-metodológica para estruturação de uma intervenção formativa: a atividade bancária de visita ao cliente pessoa jurídica

• Autor(a) principal: Vizentin, Rafael Jonatas
• Data de Publicação: 2018
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da Universidade Cruzeiro do Sul
• Texto Completo: https://repositorio.cruzeirodosul.edu.br/handle/123456789/1904
• topic: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO; Administração; Bancos - Serviços ao cliente; Pessoa jurídica - Serviços para; Avaliação de necessidades

Este trabalho propõe-se a apresentar uma proposta de estruturação de uma Intervenção Formativa na atividade de Visita ao Cliente Pessoa Jurídica do Banco Brasileiro. É indubitável que a importância dada à Visita ao cliente Pessoa Jurídica pelo Banco Brasileiro é de elevado grau, porém, os discursos dos sujeitos demonstraram certas inquietações com essa atividade. A unidade de análise da presente pesquisa é o Sistema de Atividade de Visita ao Cliente Pessoa Jurídica. O grupo dos sujeitos da pesquisa formou-se, principalmente, pelos(as) Gerentes de Relacionamento Pessoa Jurídica da Rede de Atendimento Varejo do Banco Brasileiro. Além desses, os sujeitos da pesquisa foram todos os demais envolvidos direta ou indiretamente com a atividade de Visita ao Cliente Pessoa Jurídica. Dados-espelho foram produzidos por meio dos métodos de coleta de dados, os quais poderão servir de estímulo para as primeiras sessões da Intervenção Formativa estruturada e que futuramente poderá ser implementada. A Teoria da Atividade Histórico Cultural foi a abordagem que norteou o presente estudo. Ela fornece os pressupostos necessários para promover a mudança e aprendizagem necessárias para o Sistema de Atividade como um todo. A metodologia de pesquisa fez uso da Análise Documental, com a qual foi possível compreender a estrutura do sistema que envolve a atividade de Visita ao Cliente PJ, bem como as transformações ocorridas nos últimos 10 anos. Com o uso da Netnografia, foi possível identificar manifestações discursivas de contradições existentes no Sistema de Atividade em foco. A partir disso, foi possível gerar hipóteses de contradições que impactam o Sistema de Atividade. O uso da Netnografia para se produzir dados-espelho é inovador nos estudos sobre Intervenção Formativa. O levantamento de hipóteses de contradições pode auxiliar o pesquisador intervencionista a compreender melhor os dados-espelho e ser mais assertivo para levar as contradições num melhor “recorte” para as primeiras sessões.