Proposta de roadmap para implantação do teletrabalho em operações de Bancos

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Batista, Denis Alberto
Data de Publicação: 2022
Outros Autores: Galegale, Napoleão Verardi
Tipo de documento: Artigo
Idioma: por
Título da fonte: Research, Society and Development
Texto Completo: https://rsdjournal.org/index.php/rsd/article/view/37508
Resumo: Devido o teletrabalho ter ganho relevância e se apresentado como um desafio para as organizações em virtude da pandemia da Covid-19, o objetivo desta pesquisa é desenvolver um roadmap para a implantação do teletrabalho em operações de bancos. Constatou-se pela revisão sistemática da literatura que não há roadmaps de implantação de teletrabalho. Utilizou-se como critério de escolha do Banco, um que estivesse no processo de implantação do teletrabalho em pelo menos um departamento e que concordasse em participar desta pesquisa. Foi selecionado o método DSRM para estruturar e validar a solução por meio de um artefato. O roadmap foi estruturado com base na fundamentação teórica e no ciclo do BPM (Business Process Management). A combinação desses elementos deu origem ao RITO-B (Roadmap de Implantação do Teletrabalho em Operações de Bancos). O RITO-B foi validado com executivos do banco e com especialistas em teletrabalho. Ainda que a pesquisa tenha a limitação de ter sido feito com um banco e num contexto de pandemia, a validação externa sinalizou que o RITO-B é replicável para a operação de outros Bancos pela sua abordagem abrangente e flexibilidade para adaptações. A contribuição desta pesquisa é o roadmap que assegura o direcionamento assertivo, o engajamento dos envolvidos, serve como ferramenta de comunicação, reduz riscos de implantação e agrega valor pelo alinhamento do teletrabalho com o resultado estratégico. Além disso, este estudo estimula novas pesquisas sobre roadmaps para implantação do teletrabalho, ampliando sua abrangência de aplicação.
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Foi selecionado o método DSRM para estruturar e validar a solução por meio de um artefato. O roadmap foi estruturado com base na fundamentação teórica e no ciclo do BPM (Business Process Management). A combinação desses elementos deu origem ao RITO-B (Roadmap de Implantação do Teletrabalho em Operações de Bancos). O RITO-B foi validado com executivos do banco e com especialistas em teletrabalho. Ainda que a pesquisa tenha a limitação de ter sido feito com um banco e num contexto de pandemia, a validação externa sinalizou que o RITO-B é replicável para a operação de outros Bancos pela sua abordagem abrangente e flexibilidade para adaptações. A contribuição desta pesquisa é o roadmap que assegura o direcionamento assertivo, o engajamento dos envolvidos, serve como ferramenta de comunicação, reduz riscos de implantação e agrega valor pelo alinhamento do teletrabalho com o resultado estratégico. Além disso, este estudo estimula novas pesquisas sobre roadmaps para implantação do teletrabalho, ampliando sua abrangência de aplicação.Due to telework having gained relevance and presented itself as a challenge for organizations due to the Covid-19 pandemic, the objective of this research is to develop a roadmap for the implementation of teleworking in bank operations. It was found through the systematic review of the literature that there are no roadmaps for the implementation of telework. It was used as a criterion for choosing the Bank, one that was in the process of implementing telework in at least one department and that agreed to participate in this research. The DSRM method was selected to structure and validate the solution through an artifact. The roadmap was structured based on the theoretical foundation and the cycle of BPM (Business Process Management). The combination of these elements gave rise to RITO-B (Roadmap for the Implementation of Telework in Bank Operations). RITO-B was validated with bank executives and telecommuting specialists. Although the research has the limitation of having been carried out with a bank and in a pandemic context, the external validation indicated that RITO-B is replicable for the operation of other Banks due to its comprehensive approach and flexibility for adaptations. The contribution of this research is the roadmap that ensures assertive direction, engagement of those involved, serves as a communication tool, reduces implementation risks and adds value by aligning telework with the strategic result. In addition, this study encourages new research on roadmaps for the implementation of telework, expanding its scope of application.Debido a que el teletrabajo ha tomado relevancia y se presenta como un desafío para las organizaciones debido a la pandemia del Covid-19, el objetivo de esta investigación es desarrollar un roadmap para la implementación del teletrabajo en las operaciones bancarias. Se encontró a través de la revisión sistemática de la literatura que no existen roadmaps para la implementación del teletrabajo. Se utilizó como criterio para la elección del Banco, que estuviera en proceso de implementación del teletrabajo en al menos un departamento y que aceptara participar en esta investigación. Se seleccionó el método DSRM para estructurar y validar la solución a través de un artefacto. El roadmap se estructuró con base en la fundamentación teórica y el ciclo de BPM (Business Process Management). La combinación de estos elementos dio origen a RITO-B (Roadmap para la Implementación del Teletrabajo en las Operaciones Bancarias). RITO-B fue validado con ejecutivos bancarios y especialistas en teletrabajo. Si bien la investigación tiene la limitación de haber sido realizada con un banco y en un contexto de pandemia, la validación externa indicó que RITO-B es replicable para la operación de otros Bancos por su enfoque integral y flexibilidad para adaptaciones. El aporte de esta investigación es la hoja de ruta que asegura la dirección asertiva, el compromiso de los involucrados, sirve como herramienta de comunicación, reduce los riesgos de implementación y agrega valor al alinear el teletrabajo con el resultado estratégico. Además, este estudio incentiva nuevas investigaciones sobre roadmaps para la implantación del teletrabajo, ampliando su ámbito de aplicación.Research, Society and Development2022-11-24info:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionapplication/pdfhttps://rsdjournal.org/index.php/rsd/article/view/3750810.33448/rsd-v11i15.37508Research, Society and Development; Vol. 11 No. 15; e482111537508Research, Society and Development; Vol. 11 Núm. 15; e482111537508Research, Society and Development; v. 11 n. 15; e4821115375082525-3409reponame:Research, Society and Developmentinstname:Universidade Federal de Itajubá (UNIFEI)instacron:UNIFEIporhttps://rsdjournal.org/index.php/rsd/article/view/37508/31214Copyright (c) 2022 Denis Alberto Batista; Napoleão Verardi Galegalehttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0info:eu-repo/semantics/openAccessBatista, Denis AlbertoGalegale, Napoleão Verardi2022-11-27T19:56:23Zoai:ojs.pkp.sfu.ca:article/37508Revistahttps://rsdjournal.org/index.php/rsd/indexPUBhttps://rsdjournal.org/index.php/rsd/oairsd.articles@gmail.com2525-34092525-3409opendoar:2024-01-17T09:51:39.365358Research, Society and Development - Universidade Federal de Itajubá (UNIFEI)false
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