Adoção de ferramentas da qualidade como estratégia para o atingimento de metas em tempos de crise

• Autor(a) principal: Vasconcellos, Josiane de Souza
• Data de Publicação: 2023
• Outros Autores: Morais, Alline Sardinha Cordeiro
• Tipo de documento: Artigo
• Idioma: por
• Título da fonte: Revista Transformar
• Texto Completo: http://www.fsj.edu.br/transformar/index.php/transformar/article/view/874

Este artigo aborda a análise de uma empresa do setor de saneamento, localizada em Campos dos Goytacazes, interior do Estado do Rio de Janeiro, quanto a utilização de ferramentas da qualidade para garantir a continuidade da prestação de serviços essenciais durante um período de crise. Visando sustentar o uso das ferramentas, foi utilizada uma base teórica que suportasse análise dos resultados obtidos pelo setor de manutenção e serviços neste período. Foi proposto um estudo de caso valendo-se do uso de ferramentas de gestão como a análise SWOT para compreender com mais clareza a real situação do setor, com aspectos internos e externos, e a utilização do diagrama de Ishikawa para a identificação de causas do baixo desempenho no início de 2020 e assim propor planos de ação para cada problema encontrado, com a finalidade de cumprir o objetivo proposto na pesquisa que se trata da melhoria dos resultados através da gestão da qualidade.