Qualidade dos serviços prestados a associados da carteira agricola em uma agência do Sicredi União RS

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Scherer, Fábio Luis
Data de Publicação: 2018
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UNIJUI
Texto Completo: http://bibliodigital.unijui.edu.br:8080/xmlui/handle/123456789/5877
Resumo: Com a pretensão de abordar a qualidade em serviços, este artigo apresenta e analisa os resultados da aplicação de uma pesquisa, baseada no modelo SERVQUAL, a uma amostra não probabilística de associados do Sicredi União RS, Agência de Tuparendi/RS (Agência 22). O estudo objetiva mensurar e analisar os níveis de expectativas e percepções dos associados desta Cooperativa em relação à qualidade das variáveis de prestação de serviços, bem como a importância das mesmas. A pesquisa caracteriza-se como sendo exploratória, por meio de investigação bibliográfica e descritiva devido à realização de um estudo que avaliou as dimensões confiabilidade, segurança, aspectos tangíveis, presteza e empatia. Foram analisados os dados de uma amostra delimitada, onde foi considerada a media aritmética simples. Os resultados apontam oportunidades de melhoria referentes as dimensões presteza e segurança, onde os níveis dos serviços entregues se distanciam das expectativas dos entrevistados, e apontam também que, nas dimensões aspectos tangíveis e empatia as expectativas são superadas em vários itens. De forma geral, a percepção de qualidade mostra-se aderente ao esperado pelos entrevistados.
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