Um estudo sobre a central de atendimento baseada no Framework QoS

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Lizot, Cleomar Antônio
Data de Publicação: 2012
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UNIJUI
Texto Completo: http://bibliodigital.unijui.edu.br:8080/xmlui/handle/123456789/1559
Resumo: Uma das principais caraterísticas dos sistemas de informações é permitir que os usuários finais utilizassem e disponibilizem serviços interativos a qualquer hora, em qualquer lugar, com qualquer dispositivo, independente de lugar ou de tecnologia. Nos últimos anos, a utilização de boas práticas no gerenciamento de serviços tem sido a melhor alternativa para organizações que buscam melhorar a qualidade dos serviços de Help Desk e alinhá-los com as estratégias de negocio. Neste cenário a aplicação de QualityOf Service (QoS) tem se tornado indispensável para alcançar estas metas. Este trabalho foi desenvolvido a partir de um estudo de caso realizado no setor de atendimento da coordenadoria de informática – UNIJUI. Primeiramente são apresentados os serviços oferecidos e prestados para os usuários internos. A partir deste ponto foi possível mostrar os avanços e melhorias aplicando a arquitetura de QualityOf Service (QoS) e verificar as necessidades de novas alterações para melhor desempenhos nas atividades realizadas.
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