As formas alternativas de resolução de conflitos no direito do consumidor: uma análise da efetividade do balcão do consumidor da Unijuí em Três Passos/RS

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Lima, Juliana Barbosa de
Data de Publicação: 2016
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UNIJUI
Texto Completo: http://bibliodigital.unijui.edu.br:8080/xmlui/handle/123456789/3695
Resumo: O presente trabalho faz uma análise histórica do direito do consumidor, como foi implementado no Brasil, bem como, a descrição da caracterização da relação de consumo e os órgãos que auxiliam em defesa do consumidor. Estuda as formas alternativas de resolução de conflitos, sendo elas a conciliação, a mediação, a negociação e a arbitragem, conceituando cada uma delas, abordando suas técnicas, características e a aplicabilidade. Faz uma análise da efetividade do Balcão do Consumidor de Três Passos como forma alternativa de resolução de conflitos, trazendo um breve histórico de como começou este projeto, enfatizando o funcionamento dos atendimentos, notificações e audiências realizadas no período de um ano de funcionamento.
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