Balcão do consumidor da Unijuí: atividades desenvolvidas no período de pandemia pelo covid 19 / Balcão do consumidor da unijuí: activities developed in the period de pandemic pelo covid 19

• Autor(a) principal: Schneider, Eliete Vanessa
• Data de Publicação: 2021
• Outros Autores: Kowalski, Maria Aparecida
• Tipo de documento: Artigo
• Idioma: por
• Título da fonte: Revista Veras
• Texto Completo: https://ojs.brazilianjournals.com.br/ojs/index.php/BRJD/article/view/27419
• topic: Balcão do Consumidor; Projeto de Extensão; Direitos do Consumidor; Resolução extrajudicial de conflitos; Novo Coronavírus; Covid-19.

O presente ensaio busca trazer uma análise sobre as atividades desenvolvidas pelo Balcão do Consumidor da UNIJUÍ, enquanto parte do projeto de Extensão Conflitos Sociais e Direitos Humanos: Alternativas adequadas à resolução, buscando evidenciar as adaptações necessárias para seguir na prestação de serviços aos consumidores durante o período de pandemia do Covid 19. Utilizou-se para desenvolvimento do presente estudo dados do Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (SINDEC), os quais demonstram as demandas mais reclamadas no Balcão do Consumidor durante o período pandêmico, bem como, ressaltou-se a importância das técnicas de resolução de conflitos que podem ser utilizadas na solução de demandas consumeristas, em especial a conciliação e a mediação, com o fito de demonstrar o quanto o Balcão do Consumidor é um órgão que representa uma significativa importância para a sociedade, vez que muitos consumidores que procuram auxílio demonstram satisfação após o atendimento, parabenizando os atendentes pelo atendimento recebido. Utilizou-se o método hipotético dedutivo.