Satisfação dos usuários com relação ao sistema e-Cidade nas Secretarias da Fazenda e de Planejamento e Meio Ambiente no município de Santana do Livramento-RS

• Autor(a) principal: Velloso, Vinicius Pereira
• Data de Publicação: 2020
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UNIPAMPA
• Texto Completo: http://dspace.unipampa.edu.br:8080/jspui/handle/riu/5888
• topic: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS; Sistemas de informação; Satisfação do usuário; e-Cidade; Desempenho; Adequação entre a tarefa e a tecnologia; Information systems; User satisfaction; Perceived effort; Adequacy between taks and technology

As organizações públicas nos últimos anos buscaram utilizar sistemas integrados para a gestão dos seus dados. Com isso existem no mercado os sistemas ERP que visam suplantar essa necessidade, sendo sistemas desenvolvidos e implantados nas organizações procurando facilitar o desempenho do trabalho e satisfazer suas necessidades trabalhistas, por exemplo. Dessa forma, o objetivo geral desse estudo foi avaliar a satisfação dos usuários do sistema e-Cidade nas Secretarias da Fazenda e de Planejamento e Meio Ambiente. O método escolhido foi o survey e a coleta de dados foi realizada através da aplicação de questionários quantitativos com os servidores e estagiários de ambas secretarias. O modelo usado para a pesquisa foi desenvolvido por Siqueira (2010) que utiliza como base alguns construtos do UTAUT desenvolvido por Venkatesh et al. (2003), a relação do esforço percebido, o desempenho, a adequação da tarefa e tecnologia e a satisfação do usuário, sendo uma ferramenta essencial para avaliar as variáveis apresentadas pelos respondentes. Ambas secretarias apresentaram familiaridade e comodidade na utilização do sistema e-Cidade pelos seus usuários, tendo em vista que armazena as informações em um único banco de dados, otimizando mais o sistema o que acaba ocasionando em um retorno mais eficiente e eficaz para seus clientes.