Estratégia saúde da família: percepção dos usuários do bairro Armour em Santana do Livramento/RS

• Autor(a) principal: Borges, Eliane Ramos
• Data de Publicação: 2019
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UNIPAMPA
• Texto Completo: http://dspace.unipampa.edu.br:8080/jspui/handle/riu/4097
• topic: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS; Saúde; Sistema Único de Saúde; Estratégia de saúde da família; Percepção do usuário; Health; Health Unic System; Family health strategy; User perspective

A avaliação dos serviços de saúde sob a ótica do usuário é um fator que tornou-se de grande relevância nas últimas décadas para otimizar os serviços de saúde. À vista disso, o objetivo deste artigo foi identificar a percepção do usuário frente aos serviços prestados, na Equipe II da Estratégia Saúde da Família (ESF) Jovelino Santana no bairro Armour de Santana do Livramento/RS. Trata-se de uma pesquisa aplicada, descritiva e estudo de campo. Os dados foram coletados por meio de entrevistas semiestruturadas aplicadas a 8 usuários por acessibilidade e conveniência presentes na ESF para atendimento e 2 em suas residências, durante visita domiciliar juntamente com a equipe de profissionais da unidade de saúde. Ao analisar os resultados, os dados obtidos foram divididos nas categorias acesso, acolhimento, vínculo e contribuições dos usuários por meio de elogios, críticas e/ou sugestões, e por fim, o questionamento referente a satisfação ou não com o serviço prestado. Os dados sugerem satisfação com o serviço, mas não integralmente, ressaltando pontos a serem repensados quanto a prática de serviços oferecidos e a infraestrutura do local em que está localizada a unidade de saúde. Destaca-se que a saúde é um direito extensivo a todos e analisar a percepção do usuário é essencial, tendo em vista a melhoria contínua dos processos de trabalho para o aperfeiçoamento do cuidado em saúde.