Aplicação do desdobramento da função qualidade em uma distribuidora de remédios

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Figueira, Agostinho Augusto
Data de Publicação: 2016
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UNITAU
Texto Completo: http://repositorio.unitau.br/jspui/handle/20.500.11874/4744
Resumo: Orientação: Prof. Dr. Evandro Luís Nohara
id UNITAU_d7a266914957ce98c51ad1de5f59f2e5
oai_identifier_str oai:repositorio.unitau.br:20.500.11874/4744
network_acronym_str UNITAU
network_name_str Repositório Institucional da UNITAU
repository_id_str
spelling Figueira, Agostinho AugustoAlmeida, Luís Fernando de, 1969-Camargo, Edilson Alexandre deUniversidade de Taubaté. Programa de Pós-graduação em Engenharia MecânicaNohara, Evandro Luís, 1971-2021-11-26T23:09:56Z2021-11-26T23:09:56Z2016http://repositorio.unitau.br/jspui/handle/20.500.11874/4744Orientação: Prof. Dr. Evandro Luís NoharaDissertação (mestrado) - Universidade de Taubaté, Departamento de Engenharia Mecânica e Elétrica, Taubaté, 2016Mestrado em Engenharia MecânicaResumo: Atualmente é cada vez mais freqüente a busca pela permanência no mercado devido à competitividade acirrada das empresas transportadoras de distribuição de remédios. Diante deste ambiente competitivo, a busca pela excelência nos serviços prestados é o diferencial para a sobrevivência destas transportadoras no mercado. Este trabalho tem como objetivo melhorar a prestação dos serviços por meio da aplicação do desdobramento da função qualidade (QFD - Quality Function Deployment) em uma transportadora de distribuição de remédios. O trabalho foi desenvolvido pela aplicação de um questionário qualitativo e quantitativo, definido pela equipe de colaboradores, junto aos 763 clientes de uma transportadora distribuidora de remédios, e a partir do retorno do questionário de 80 clientes foi realizada uma análise dos dados para buscar uma solução de problemas operacionais que ocorrem na transportadora. Os pontos negativos foram desdobrados com a aplicação do QFD, e analisados pelos gestores da transportadora, os quais sugeriram ações a serem tomadas pela aplicação da ferramenta 5W1H (What? Why? Where? When? Who? How?). Foram identificadas qualidades demandadas dos clientes, com base nas características da qualidade consideradas prioritárias foram propostos seis planos de ação, a metodologia QFD, a qual mostrou-se uma ferramenta facilitadora da identificação das qualidades operacionais demandadas pelos clientes. Os resultados obtidos demonstram que a transportadora obteve uma melhor qualidade em toda a sua logística isto ficou evidente com o aumento do número de pedidos que passou de 16,8 para 19,5 pedidos por dia. Além disto, o QFD permitiu um maior conhecimento do perfil de todos seus clientes.Abstract: Currently, it is increasingly common the search for permanence in the market due to the fierce competitiveness of companies drug distribution carriers. Give this competitive environment, the search for excellence in service is the differentiator for the survival of theses carriers in the market. This work aims to improve the delivery of services through the application of Quality Function Deployment (QFD - Quality Function Deployment) in a drug delivery carrier. The Study was conducted by applying a quantitative survey, defined by the team of employees, together with 763 customers a distributor carrier of drugs, and from 80 customers questionnaire return a data analysis was performed to find a solution operational problems occurring min the carrier. The negatives were deployed with the application of QFD, and analyzed by the carrier manager, which suggested actions to be taken by the application of 5W1H tool (What? Why? Where? When? Who? How?). Qualities demanded of the customers were identified, based on quality characteristics considered priorities were proposed six action plans, the QFD methodology, which proved to be a tool facilitating the identification of operational qualities demanded by customers. The results demonstrate that the carrier has obtained a better quality throughout its logistics this was evident with the increasing number of requests rose from 16.8 to 19.5 orders per day. In addition QFD allowed a better understanding of the profile of all its customers.Made available in DSpace on 2021-11-26T23:09:56Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Agostinho Augusto Figueira.pdf: 1544188 bytes, checksum: d7e47ad31bb46c06a31a552143fd521e (MD5) Previous issue date: 20161 recurso online (122 f.) : il., digital, arquivo PDF.application/pdfUniversidade de TaubatéUNITAUBrasilRequisitos do sistema: Software para leitura de arquivo em PDF.Desdobramento da função qualidadePrestação de serviçosLogísticaRemédios - DistribuiçãoAplicação do desdobramento da função qualidade em uma distribuidora de remédiosApplication of the splitting of the quality function in a drug distributorinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisinfo:eu-repo/semantics/openAccessporreponame:Repositório Institucional da UNITAUinstname:Universidade de Taubaté (UNITAU)instacron:UNITAUORIGINALAgostinho Augusto Figueira.pdfapplication/pdf1544188http://repositorio.unitau.br:8080/jspui/bitstream/20.500.11874/4744/1/Agostinho%20Augusto%20Figueira.pdfd7e47ad31bb46c06a31a552143fd521eMD5120.500.11874/47442022-05-19 15:26:14.829oai:repositorio.unitau.br:20.500.11874/4744Repositório InstitucionalPUBhttp://repositorio.unitau.br/oai/requestopendoar:2022-05-19T18:26:14Repositório Institucional da UNITAU - Universidade de Taubaté (UNITAU)false
dc.title.pt_BR.fl_str_mv Aplicação do desdobramento da função qualidade em uma distribuidora de remédios
dc.title.alternative.pt_BR.fl_str_mv Application of the splitting of the quality function in a drug distributor
title Aplicação do desdobramento da função qualidade em uma distribuidora de remédios
spellingShingle Aplicação do desdobramento da função qualidade em uma distribuidora de remédios
Figueira, Agostinho Augusto
Desdobramento da função qualidade
Prestação de serviços
Logística
Remédios - Distribuição
title_short Aplicação do desdobramento da função qualidade em uma distribuidora de remédios
title_full Aplicação do desdobramento da função qualidade em uma distribuidora de remédios
title_fullStr Aplicação do desdobramento da função qualidade em uma distribuidora de remédios
title_full_unstemmed Aplicação do desdobramento da função qualidade em uma distribuidora de remédios
title_sort Aplicação do desdobramento da função qualidade em uma distribuidora de remédios
author Figueira, Agostinho Augusto
author_facet Figueira, Agostinho Augusto
author_role author
dc.contributor.other.pt_BR.fl_str_mv Almeida, Luís Fernando de, 1969-
Camargo, Edilson Alexandre de
Universidade de Taubaté. Programa de Pós-graduação em Engenharia Mecânica
dc.contributor.author.fl_str_mv Figueira, Agostinho Augusto
dc.contributor.advisor1.fl_str_mv Nohara, Evandro Luís, 1971-
contributor_str_mv Nohara, Evandro Luís, 1971-
dc.subject.por.fl_str_mv Desdobramento da função qualidade
Prestação de serviços
Logística
Remédios - Distribuição
topic Desdobramento da função qualidade
Prestação de serviços
Logística
Remédios - Distribuição
description Orientação: Prof. Dr. Evandro Luís Nohara
publishDate 2016
dc.date.issued.fl_str_mv 2016
dc.date.accessioned.fl_str_mv 2021-11-26T23:09:56Z
dc.date.available.fl_str_mv 2021-11-26T23:09:56Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://repositorio.unitau.br/jspui/handle/20.500.11874/4744
url http://repositorio.unitau.br/jspui/handle/20.500.11874/4744
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.relation.requires.pt_BR.fl_str_mv Requisitos do sistema: Software para leitura de arquivo em PDF.
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv 1 recurso online (122 f.) : il., digital, arquivo PDF.
application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv Universidade de Taubaté
dc.publisher.initials.fl_str_mv UNITAU
dc.publisher.country.fl_str_mv Brasil
publisher.none.fl_str_mv Universidade de Taubaté
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Institucional da UNITAU
instname:Universidade de Taubaté (UNITAU)
instacron:UNITAU
instname_str Universidade de Taubaté (UNITAU)
instacron_str UNITAU
institution UNITAU
reponame_str Repositório Institucional da UNITAU
collection Repositório Institucional da UNITAU
bitstream.url.fl_str_mv http://repositorio.unitau.br:8080/jspui/bitstream/20.500.11874/4744/1/Agostinho%20Augusto%20Figueira.pdf
bitstream.checksum.fl_str_mv d7e47ad31bb46c06a31a552143fd521e
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
repository.name.fl_str_mv Repositório Institucional da UNITAU - Universidade de Taubaté (UNITAU)
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1813263157926297600

Registros relacionados