ASPECTOS PSICO-SOCIAIS DA HOSPITALIDADE

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Boccardo, Fernanda Cartezani
Data de Publicação: 2000
Tipo de documento: Artigo
Idioma: por
Título da fonte: Turismo : Visão e Ação (Online)
Texto Completo: https://periodicos.univali.br/index.php/rtva/article/view/1293
Resumo: A prestação de serviços dentro dos meios de hospedagem estabelece um envolvimento entre fornecedor e cliente, colocando em ação o complexo sistema de interação humana. A finalidade desse trabalho é fornecer aos responsáveis pelos meios de hospedagem, conhecimentos acerca dos conceitos da moderna administração científica, referente à condução dos processos organizacionais visando agregação de valor aos serviços prestados, a fim de elevar o grau de satisfação dos clientes e, ao mesmo tempo, manter o lato grau de profissionalismo que deve estar presente nas relações humanas como fator de sucesso nas empresas de turismo.
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