Mapeamento e modelagem de processos a partir de um programa BPM com utilização de tecnologias digitais de informação e comunicação: pesquisa-ação em um setor administrativo de uma universidade pública

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Palacios, Vitor da Silva
Data de Publicação: 2020
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UNESP
Texto Completo: http://hdl.handle.net/11449/194147
Resumo: Esta pesquisa tem como objetivo mapear e modelar os processos de um setor administrativo de uma Universidade Pública a partir de um programa teórico/prático de BPM (Business Process Management) e sua convergência com as Tecnologias Digitais de Informação e Comunicação (TDIC), em especial, a certificação digital. Por meio de uma pesquisa-ação desenvolvida em uma Universidade Pública, foi possível, de forma colaborativa, elaborar e implementar um programa BPM com lastro nas TDIC. A implantação do programa propiciou condições para melhoria da formalização dos processos da instituição por meio do seu mapeamento e modelagem via notação BPMN. O apoio da alta gestão e as ações comunicativas foram identificados como elementos importantes na elaboração do programa. Em função da delimitação da pesquisa, foram mapeados, modelados e priorizados os processos desenvolvidos em um setor administrativo da Secretaria Geral da Unesp. A priorização ocorreu a partir do método Analytic Hierarchy Process (AHP), método de tomada de decisão multicritério. O redesenho do processo de emissão e registro de diplomas foi proposto via modelagem e simulação na plataforma Bizagi Modeler onde foi possível, com a proposta de introdução da certificação digital, evidenciar melhorias de eficiência com um incremento na produtividade na ordem de 76%. A gestão por processos com utilização da disciplina BPM e das TDIC proporcionaram, em um ambiente de Transformação Digital, uma visão holística e detalhada de parte da organização, contribuindo com a gestão administrativa universitária na identificação de possíveis gargalos e, por conseguinte, eliminação de atividades que não agregam mais valor.
id UNSP_9b24069fba2cf1f040f228125fe5e623
oai_identifier_str oai:repositorio.unesp.br:11449/194147
network_acronym_str UNSP
network_name_str Repositório Institucional da UNESP
repository_id_str 2946
spelling Mapeamento e modelagem de processos a partir de um programa BPM com utilização de tecnologias digitais de informação e comunicação: pesquisa-ação em um setor administrativo de uma universidade públicaMapping and modeling processes from a BPM program using digital information and communication technologies: action research in an administrative sector of a public universityBusiness process managementGestão de processosTecnologias digitais de informação e comunicaçãoCertificado digitalUniversidade públicaAnalytic hierarchy processProcess managementDigital information and communication technologiesDigital certificatePublic universityControle de processoSistemas de informação gerencialTecnologia da informaçãoTomada de decisão por critério múltiploEsta pesquisa tem como objetivo mapear e modelar os processos de um setor administrativo de uma Universidade Pública a partir de um programa teórico/prático de BPM (Business Process Management) e sua convergência com as Tecnologias Digitais de Informação e Comunicação (TDIC), em especial, a certificação digital. Por meio de uma pesquisa-ação desenvolvida em uma Universidade Pública, foi possível, de forma colaborativa, elaborar e implementar um programa BPM com lastro nas TDIC. A implantação do programa propiciou condições para melhoria da formalização dos processos da instituição por meio do seu mapeamento e modelagem via notação BPMN. O apoio da alta gestão e as ações comunicativas foram identificados como elementos importantes na elaboração do programa. Em função da delimitação da pesquisa, foram mapeados, modelados e priorizados os processos desenvolvidos em um setor administrativo da Secretaria Geral da Unesp. A priorização ocorreu a partir do método Analytic Hierarchy Process (AHP), método de tomada de decisão multicritério. O redesenho do processo de emissão e registro de diplomas foi proposto via modelagem e simulação na plataforma Bizagi Modeler onde foi possível, com a proposta de introdução da certificação digital, evidenciar melhorias de eficiência com um incremento na produtividade na ordem de 76%. A gestão por processos com utilização da disciplina BPM e das TDIC proporcionaram, em um ambiente de Transformação Digital, uma visão holística e detalhada de parte da organização, contribuindo com a gestão administrativa universitária na identificação de possíveis gargalos e, por conseguinte, eliminação de atividades que não agregam mais valor.The aim of this work is to map and model the processes of an administrative sector of a Public University from a theoretical/practical program of BPM (Business Process Management) and its convergence with Digital Information and Communication Technologies (TDIC), in particular , a digital certification. Through an action research developed at a Public University, it was possible, collaboratively, to design and implement a BPM program backed by TDIC. The implementation of the program provided conditions for improving the formalization of the institution's processes through its mapping and modeling via BPMN notation. Top management support and communicative actions were identified as important elements in the preparation of the program. Due to the delimitation of the research, the processes developed in an administrative sector of the General Secretary of Unesp were mapped, modeled and prioritized. Prioritization takes place using the Analytic Hierarchy Process (AHP) method, a multi-criteria decision-making method. The redesign of the process of issuing and registering diplomas was proposed via modeling and simulation on the Bizagi Modeler platform where it was possible, with the proposal to introduce digital certification, showing efficiency improvements with an increase in productivity in the order of 76%. Process management using the BPM and TDIC discipline provided, in a Digital Transformation environment, a holistic and detailed view of part of the organization, contributing to university administrative management in the identification of possible bottlenecks and, consequently, the elimination of activities that do not add value.Universidade Estadual Paulista (Unesp)Campos, Renato de [UNESP]Rodrigues, José de Souza [UNESP]Universidade Estadual Paulista (Unesp)Palacios, Vitor da Silva2020-10-21T22:55:19Z2020-10-21T22:55:19Z2020-09-11info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/11449/19414733004080052P017126860836145840000-0002-2326-141Xporinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Institucional da UNESPinstname:Universidade Estadual Paulista (UNESP)instacron:UNESP2023-10-16T06:10:14Zoai:repositorio.unesp.br:11449/194147Repositório InstitucionalPUBhttp://repositorio.unesp.br/oai/requestopendoar:29462023-10-16T06:10:14Repositório Institucional da UNESP - Universidade Estadual Paulista (UNESP)false
dc.title.none.fl_str_mv Mapeamento e modelagem de processos a partir de um programa BPM com utilização de tecnologias digitais de informação e comunicação: pesquisa-ação em um setor administrativo de uma universidade pública
Mapping and modeling processes from a BPM program using digital information and communication technologies: action research in an administrative sector of a public university
title Mapeamento e modelagem de processos a partir de um programa BPM com utilização de tecnologias digitais de informação e comunicação: pesquisa-ação em um setor administrativo de uma universidade pública
spellingShingle Mapeamento e modelagem de processos a partir de um programa BPM com utilização de tecnologias digitais de informação e comunicação: pesquisa-ação em um setor administrativo de uma universidade pública
Palacios, Vitor da Silva
Business process management
Gestão de processos
Tecnologias digitais de informação e comunicação
Certificado digital
Universidade pública
Analytic hierarchy process
Process management
Digital information and communication technologies
Digital certificate
Public university
Controle de processo
Sistemas de informação gerencial
Tecnologia da informação
Tomada de decisão por critério múltiplo
title_short Mapeamento e modelagem de processos a partir de um programa BPM com utilização de tecnologias digitais de informação e comunicação: pesquisa-ação em um setor administrativo de uma universidade pública
title_full Mapeamento e modelagem de processos a partir de um programa BPM com utilização de tecnologias digitais de informação e comunicação: pesquisa-ação em um setor administrativo de uma universidade pública
title_fullStr Mapeamento e modelagem de processos a partir de um programa BPM com utilização de tecnologias digitais de informação e comunicação: pesquisa-ação em um setor administrativo de uma universidade pública
title_full_unstemmed Mapeamento e modelagem de processos a partir de um programa BPM com utilização de tecnologias digitais de informação e comunicação: pesquisa-ação em um setor administrativo de uma universidade pública
title_sort Mapeamento e modelagem de processos a partir de um programa BPM com utilização de tecnologias digitais de informação e comunicação: pesquisa-ação em um setor administrativo de uma universidade pública
author Palacios, Vitor da Silva
author_facet Palacios, Vitor da Silva
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Campos, Renato de [UNESP]
Rodrigues, José de Souza [UNESP]
Universidade Estadual Paulista (Unesp)
dc.contributor.author.fl_str_mv Palacios, Vitor da Silva
dc.subject.por.fl_str_mv Business process management
Gestão de processos
Tecnologias digitais de informação e comunicação
Certificado digital
Universidade pública
Analytic hierarchy process
Process management
Digital information and communication technologies
Digital certificate
Public university
Controle de processo
Sistemas de informação gerencial
Tecnologia da informação
Tomada de decisão por critério múltiplo
topic Business process management
Gestão de processos
Tecnologias digitais de informação e comunicação
Certificado digital
Universidade pública
Analytic hierarchy process
Process management
Digital information and communication technologies
Digital certificate
Public university
Controle de processo
Sistemas de informação gerencial
Tecnologia da informação
Tomada de decisão por critério múltiplo
description Esta pesquisa tem como objetivo mapear e modelar os processos de um setor administrativo de uma Universidade Pública a partir de um programa teórico/prático de BPM (Business Process Management) e sua convergência com as Tecnologias Digitais de Informação e Comunicação (TDIC), em especial, a certificação digital. Por meio de uma pesquisa-ação desenvolvida em uma Universidade Pública, foi possível, de forma colaborativa, elaborar e implementar um programa BPM com lastro nas TDIC. A implantação do programa propiciou condições para melhoria da formalização dos processos da instituição por meio do seu mapeamento e modelagem via notação BPMN. O apoio da alta gestão e as ações comunicativas foram identificados como elementos importantes na elaboração do programa. Em função da delimitação da pesquisa, foram mapeados, modelados e priorizados os processos desenvolvidos em um setor administrativo da Secretaria Geral da Unesp. A priorização ocorreu a partir do método Analytic Hierarchy Process (AHP), método de tomada de decisão multicritério. O redesenho do processo de emissão e registro de diplomas foi proposto via modelagem e simulação na plataforma Bizagi Modeler onde foi possível, com a proposta de introdução da certificação digital, evidenciar melhorias de eficiência com um incremento na produtividade na ordem de 76%. A gestão por processos com utilização da disciplina BPM e das TDIC proporcionaram, em um ambiente de Transformação Digital, uma visão holística e detalhada de parte da organização, contribuindo com a gestão administrativa universitária na identificação de possíveis gargalos e, por conseguinte, eliminação de atividades que não agregam mais valor.
publishDate 2020
dc.date.none.fl_str_mv 2020-10-21T22:55:19Z
2020-10-21T22:55:19Z
2020-09-11
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://hdl.handle.net/11449/194147
33004080052P0
1712686083614584
0000-0002-2326-141X
url http://hdl.handle.net/11449/194147
identifier_str_mv 33004080052P0
1712686083614584
0000-0002-2326-141X
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv Universidade Estadual Paulista (Unesp)
publisher.none.fl_str_mv Universidade Estadual Paulista (Unesp)
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Institucional da UNESP
instname:Universidade Estadual Paulista (UNESP)
instacron:UNESP
instname_str Universidade Estadual Paulista (UNESP)
instacron_str UNESP
institution UNESP
reponame_str Repositório Institucional da UNESP
collection Repositório Institucional da UNESP
repository.name.fl_str_mv Repositório Institucional da UNESP - Universidade Estadual Paulista (UNESP)
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1803046027481055232

Registros relacionados