Satisfação e percepção do usuário do SUS sobre o serviço público de saúde

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Moimaz, Suzely Adas Saliba [UNESP]
Data de Publicação: 2010
Outros Autores: Marques, Jeidson Antônio Morais [UNESP], Saliba, Orlando [UNESP], Garbin, Clea Adas Saliba [UNESP], Zina, Lívia Guimarães [UNESP], Saliba, Nemre Adas [UNESP]
Tipo de documento: Artigo
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UNESP
Texto Completo: http://dx.doi.org/10.1590/S0103-73312010000400019
http://hdl.handle.net/11449/15401
Resumo: A avaliação do grau de satisfação dos usuários do sistema de saúde é um importante indicador a ser considerado no planejamento das ações. O objetivo deste estudo foi avaliar o grau de satisfação de usuários dos serviços de saúde pública municipal quanto aos serviços utilizados. Este estudo tipo inquérito foi conduzido em cinco municípios do Estado de São Paulo. A amostra foi selecionada de forma estratificada e aleatória, sendo entrevistados 471 chefes de família ou respectivos cônjuges. Os dados qualitativos foram analisados pelo método de Análise de Conteúdo, e os dados quantitativos foram processados utilizando-se o software estatístico Epi Info. Dentre os usuários dos cinco municípios, 93,0% utilizam o serviço municipal de saúde. Para 72,0%, os serviços de saúde prestados estão resolvendo os problemas e necessidades da população. Com base no acesso ao atendimento, 57,6% da população queixaram-se da presença de filas para o atendimento. Mais da metade (69,5%) afirmou ter confiança na equipe de saúde; no entanto, muitos relatos demonstraram a carência de um atendimento humanizado. em relação aos serviços de saúde, 61,7% classificaram-os como ótimo ou bom. Conclui-se que a maior parte dos usuários mostrou-se satisfeita com os serviços de saúde municipais, apesar da grande quantidade de queixas quanto ao atendimento, falta de humanização e acolhimento, deficiência de recursos físicos e materiais. A percepção do usuário é de extrema importância ao se dimensionar o reflexo das ações que vem sendo desenvolvidas no setor saúde, e serve como vetor de direcionamento e planejamento do serviço.
id UNSP_ae0f7140ce31683646fc6a1e280587f6
oai_identifier_str oai:repositorio.unesp.br:11449/15401
network_acronym_str UNSP
network_name_str Repositório Institucional da UNESP
repository_id_str 2946
spelling Satisfação e percepção do usuário do SUS sobre o serviço público de saúdeSatisfaction and perception of SUS's users about public health careAvaliação em saúdePrograma Saúde da FamíliaSatisfação dos ConsumidoresServiços de SaúdeEvaluation in healthFamily Health ProgramConsumers SatisfactionHealth ServicesA avaliação do grau de satisfação dos usuários do sistema de saúde é um importante indicador a ser considerado no planejamento das ações. O objetivo deste estudo foi avaliar o grau de satisfação de usuários dos serviços de saúde pública municipal quanto aos serviços utilizados. Este estudo tipo inquérito foi conduzido em cinco municípios do Estado de São Paulo. A amostra foi selecionada de forma estratificada e aleatória, sendo entrevistados 471 chefes de família ou respectivos cônjuges. Os dados qualitativos foram analisados pelo método de Análise de Conteúdo, e os dados quantitativos foram processados utilizando-se o software estatístico Epi Info. Dentre os usuários dos cinco municípios, 93,0% utilizam o serviço municipal de saúde. Para 72,0%, os serviços de saúde prestados estão resolvendo os problemas e necessidades da população. Com base no acesso ao atendimento, 57,6% da população queixaram-se da presença de filas para o atendimento. Mais da metade (69,5%) afirmou ter confiança na equipe de saúde; no entanto, muitos relatos demonstraram a carência de um atendimento humanizado. em relação aos serviços de saúde, 61,7% classificaram-os como ótimo ou bom. Conclui-se que a maior parte dos usuários mostrou-se satisfeita com os serviços de saúde municipais, apesar da grande quantidade de queixas quanto ao atendimento, falta de humanização e acolhimento, deficiência de recursos físicos e materiais. A percepção do usuário é de extrema importância ao se dimensionar o reflexo das ações que vem sendo desenvolvidas no setor saúde, e serve como vetor de direcionamento e planejamento do serviço.The assessment of the degree of users' satisfaction with the health system is an important indicator to be considered in planning actions. The aim of this study was to evaluate the degree of satisfaction of users of health services and municipal services to be used. This survey was conducted in five municipalities of São Paulo. The sample was selected at random, stratified, and interviewed 471 heads of households or their spouses. Qualitative data were analyzed using content analysis and quantitative data were processed using the statistical software Epi Info. Among the users of the five municipalities, 93.0% attended the public health care. To 72.0%, health services are solving the problems and needs of the population. Based on access to care, 57.6% of the population complained about the presence of queues for care. More than half (69.5%) said they had confidence in the health team, however, many reports demonstrated the lack of a humanized care. In relation to health services, 61.7% rated them as excellent or good. We conclude that most users are satisfied with the municipal health services, despite the large amount of complaints regarding care, lack of humanization and welcoming, lack of facilities. The user's perception is of utmost importance when scaling the result of actions that have been developed in the health sector, and serves as a vector of direction and planning service.Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de São Paulo (FAPESP)UNESP Faculdade de Odontologia de AraçatubaUNESP Faculdade de Odontologia de AraçatubaIMS-UERJUniversidade Estadual Paulista (Unesp)Moimaz, Suzely Adas Saliba [UNESP]Marques, Jeidson Antônio Morais [UNESP]Saliba, Orlando [UNESP]Garbin, Clea Adas Saliba [UNESP]Zina, Lívia Guimarães [UNESP]Saliba, Nemre Adas [UNESP]2013-09-30T19:55:36Z2014-05-20T13:43:59Z2013-09-30T19:55:36Z2014-05-20T13:43:59Z2010-12-01info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/article1419-1440application/pdfhttp://dx.doi.org/10.1590/S0103-73312010000400019Physis: Revista de Saúde Coletiva. IMS-UERJ, v. 20, n. 4, p. 1419-1440, 2010.0103-7331http://hdl.handle.net/11449/1540110.1590/S0103-73312010000400019S0103-73312010000400019S0103-73312010000400019.pdf27994730730306939807879196081999248228870563151244191585257096860000-0003-1439-41970000-0001-5069-8812SciELOreponame:Repositório Institucional da UNESPinstname:Universidade Estadual Paulista (UNESP)instacron:UNESPporPhysis: Revista de Saúde Coletiva0,329info:eu-repo/semantics/openAccess2023-10-12T06:09:58Zoai:repositorio.unesp.br:11449/15401Repositório InstitucionalPUBhttp://repositorio.unesp.br/oai/requestopendoar:29462023-10-12T06:09:58Repositório Institucional da UNESP - Universidade Estadual Paulista (UNESP)false
dc.title.none.fl_str_mv Satisfação e percepção do usuário do SUS sobre o serviço público de saúde
Satisfaction and perception of SUS's users about public health care
title Satisfação e percepção do usuário do SUS sobre o serviço público de saúde
spellingShingle Satisfação e percepção do usuário do SUS sobre o serviço público de saúde
Moimaz, Suzely Adas Saliba [UNESP]
Avaliação em saúde
Programa Saúde da Família
Satisfação dos Consumidores
Serviços de Saúde
Evaluation in health
Family Health Program
Consumers Satisfaction
Health Services
title_short Satisfação e percepção do usuário do SUS sobre o serviço público de saúde
title_full Satisfação e percepção do usuário do SUS sobre o serviço público de saúde
title_fullStr Satisfação e percepção do usuário do SUS sobre o serviço público de saúde
title_full_unstemmed Satisfação e percepção do usuário do SUS sobre o serviço público de saúde
title_sort Satisfação e percepção do usuário do SUS sobre o serviço público de saúde
author Moimaz, Suzely Adas Saliba [UNESP]
author_facet Moimaz, Suzely Adas Saliba [UNESP]
Marques, Jeidson Antônio Morais [UNESP]
Saliba, Orlando [UNESP]
Garbin, Clea Adas Saliba [UNESP]
Zina, Lívia Guimarães [UNESP]
Saliba, Nemre Adas [UNESP]
author_role author
author2 Marques, Jeidson Antônio Morais [UNESP]
Saliba, Orlando [UNESP]
Garbin, Clea Adas Saliba [UNESP]
Zina, Lívia Guimarães [UNESP]
Saliba, Nemre Adas [UNESP]
author2_role author
author
author
author
author
dc.contributor.none.fl_str_mv Universidade Estadual Paulista (Unesp)
dc.contributor.author.fl_str_mv Moimaz, Suzely Adas Saliba [UNESP]
Marques, Jeidson Antônio Morais [UNESP]
Saliba, Orlando [UNESP]
Garbin, Clea Adas Saliba [UNESP]
Zina, Lívia Guimarães [UNESP]
Saliba, Nemre Adas [UNESP]
dc.subject.por.fl_str_mv Avaliação em saúde
Programa Saúde da Família
Satisfação dos Consumidores
Serviços de Saúde
Evaluation in health
Family Health Program
Consumers Satisfaction
Health Services
topic Avaliação em saúde
Programa Saúde da Família
Satisfação dos Consumidores
Serviços de Saúde
Evaluation in health
Family Health Program
Consumers Satisfaction
Health Services
description A avaliação do grau de satisfação dos usuários do sistema de saúde é um importante indicador a ser considerado no planejamento das ações. O objetivo deste estudo foi avaliar o grau de satisfação de usuários dos serviços de saúde pública municipal quanto aos serviços utilizados. Este estudo tipo inquérito foi conduzido em cinco municípios do Estado de São Paulo. A amostra foi selecionada de forma estratificada e aleatória, sendo entrevistados 471 chefes de família ou respectivos cônjuges. Os dados qualitativos foram analisados pelo método de Análise de Conteúdo, e os dados quantitativos foram processados utilizando-se o software estatístico Epi Info. Dentre os usuários dos cinco municípios, 93,0% utilizam o serviço municipal de saúde. Para 72,0%, os serviços de saúde prestados estão resolvendo os problemas e necessidades da população. Com base no acesso ao atendimento, 57,6% da população queixaram-se da presença de filas para o atendimento. Mais da metade (69,5%) afirmou ter confiança na equipe de saúde; no entanto, muitos relatos demonstraram a carência de um atendimento humanizado. em relação aos serviços de saúde, 61,7% classificaram-os como ótimo ou bom. Conclui-se que a maior parte dos usuários mostrou-se satisfeita com os serviços de saúde municipais, apesar da grande quantidade de queixas quanto ao atendimento, falta de humanização e acolhimento, deficiência de recursos físicos e materiais. A percepção do usuário é de extrema importância ao se dimensionar o reflexo das ações que vem sendo desenvolvidas no setor saúde, e serve como vetor de direcionamento e planejamento do serviço.
publishDate 2010
dc.date.none.fl_str_mv 2010-12-01
2013-09-30T19:55:36Z
2013-09-30T19:55:36Z
2014-05-20T13:43:59Z
2014-05-20T13:43:59Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/article
format article
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://dx.doi.org/10.1590/S0103-73312010000400019
Physis: Revista de Saúde Coletiva. IMS-UERJ, v. 20, n. 4, p. 1419-1440, 2010.
0103-7331
http://hdl.handle.net/11449/15401
10.1590/S0103-73312010000400019
S0103-73312010000400019
S0103-73312010000400019.pdf
2799473073030693
9807879196081999
2482288705631512
4419158525709686
0000-0003-1439-4197
0000-0001-5069-8812
url http://dx.doi.org/10.1590/S0103-73312010000400019
http://hdl.handle.net/11449/15401
identifier_str_mv Physis: Revista de Saúde Coletiva. IMS-UERJ, v. 20, n. 4, p. 1419-1440, 2010.
0103-7331
10.1590/S0103-73312010000400019
S0103-73312010000400019
S0103-73312010000400019.pdf
2799473073030693
9807879196081999
2482288705631512
4419158525709686
0000-0003-1439-4197
0000-0001-5069-8812
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.relation.none.fl_str_mv Physis: Revista de Saúde Coletiva
0,329
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv 1419-1440
application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv IMS-UERJ
publisher.none.fl_str_mv IMS-UERJ
dc.source.none.fl_str_mv SciELO
reponame:Repositório Institucional da UNESP
instname:Universidade Estadual Paulista (UNESP)
instacron:UNESP
instname_str Universidade Estadual Paulista (UNESP)
instacron_str UNESP
institution UNESP
reponame_str Repositório Institucional da UNESP
collection Repositório Institucional da UNESP
repository.name.fl_str_mv Repositório Institucional da UNESP - Universidade Estadual Paulista (UNESP)
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1799964537626034176

Registros relacionados