Uso de ferramentas e métodos da qualidade em empresa tecnológica: identificação de boas práticas e principais dificuldades

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Garcia, Bernardo Vicente Santos [UNESP]
Data de Publicação: 2015
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UNESP
Texto Completo: http://hdl.handle.net/11449/155375
http://www.athena.biblioteca.unesp.br/exlibris/bd/capelo/2017-04-25/000882427.pdf
Resumo: The companies scenario is getting increasingly competitive in a way that the competitiveness theme has been studied intensively in different academic fields. Among aspects that can be considered good foundations for success regarding competition, quality management appears as an important alternative, assuming that it has a decisive role in improving the company's position among rival companies. Within the quality management theme, quality methods and tools were the subjects chosen. The development and implementation of quality management and the use of quality tools and programs are some of the most used actions by managers to increase the competitiveness of their companies. Through an applied and exploratory qualitative research whose approach was based on a case study, the aim of this study was to describe and analyse the use of tools and quality methods in a termotecnology company in order to identify best practices and major difficulties. Other companies will be able to refer to the results to identify what better tools and methods apply to their activities. From the results obtained, it is also expected adequacy of theory
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