Fidelidade organizacional : uma investigação entre cooperativas de crédito e agricultores familiares tomadores de crédito rural

• Autor(a) principal: Cazzaroto, Tiago
• Data de Publicação: 2022
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UPF
• Texto Completo: http://repositorio.upf.br/handle/riupf/2462
• topic: Administração de empresas; Fidelidade; Crédito rural; Cooperativas de crédito

As cooperativas de crédito buscam aproximar-se cada vez mais dos seus associados, uma forma de realizar essa aproximação é através do crédito rural. Dessa forma, esse trabalho busca verificar qual é a relação do crédito rural com a fidelidade dos cooperados em uma cooperativa de crédito da região de Rondinha. Metodologicamente, caracterizou como uma pesquisa exploratória com uma abordagem quantitativa, os dados foram coletados através de entrevista semiestruturada, com base no modelo Sueco proposto por Johnson et al. (2001), e os estudos de Maffini, Wakulicz e Alberti (2020) e Ribeiro et al. (2020). Compuseram a amostra da pesquisa 44 agricultores familiares da cidade de Rondinha que são associados à uma cooperativa de crédito e que tomaram crédito rural nas safras 2020/2021, 2021/2022. Os resultados demostram que em decorrência das expectativas e o desempenho do crédito rural comercializado pela cooperativa investigada serem satisfatórios os associados são fiéis. Além disso, o estudo mostra que existe uma relação positiva entre o crédito rural e fidelidade dos associados, como também mostra que o crédito rural é responsável por fazer os associados contratarem seguros e realizarem investimentos com a cooperativa. Constatou-se também que a fidelidade dos associados é classificada como fidelidade verdadeira em decorrência das suas respostas e posições acerca da cooperativa e os principais elementos que compõem a fidelidade são a segurança, o relacionamento e a satisfação dos associados.