Planejamento estratégico : o caso de um Pet Shop

• Autor(a) principal: Carlesso, Danieli
• Data de Publicação: 2015
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UPF
• Texto Completo: http://repositorio.upf.br/handle/riupf/433
• topic: Administração; Planejamento estratégico

A importância do planejamento estratégico nas organizações, independente de seu porte ou segmento, torna-se cada vez maior nos últimos tempos devido à necessidade de permanecer em um ambiente competitivo, forçando estas a criar estratégias de diferenciação para satisfazer os clientes e também ações para alcançar o futuro pretendido da organização analisando os ambientes que as envolvem e seus pontos fortes e fracos. O objetivo geral do presente estudo é propor um planejamento estratégico para a empresa, para isso foi utilizado como metodologia de pesquisa um diagnóstico estratégico aplicado a gestora e funcionária e um questionário aplicado a uma pequena quantidade de clientes bem como observação e análise das atividades da empresa em horário de atendimento. Os principais resultados obtidos a partir da pesquisa foi a proposta de implementação das diretrizes organizacionais necessárias para auxiliar na tomada de decisões e o reestabelecimento do espaço físico da empresa para melhor atender o cliente, estes foram apresentados em um plano de ação para que a empresa possa agir, visto que seriam sugeridos como prioridade.