Testando a influência da confiança nas alianças estratégicas contratuais no setor logístico

• Autor(a) principal: Oliveira, Erica
• Data de Publicação: 2014
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações do Mackenzie
• Texto Completo: http://dspace.mackenzie.br/handle/10899/23615
• topic: alianças estratégicas contratuais; confiança; capacidade relacional; desempenho das alianças; CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO DE EMPRESAS

Existem inúmeros trabalhos relacionando confiança com desempenho das transações (como KRISHNA; MARTIN; NOORDERHAVEN, 2006; DAS; TENG, 2001; KROEGER, 2012; TEJPAL; GARG; SACHDEVA, 2013). Esses trabalhos testaram diretamente a relação entre confiança e desempenho, e todos argumentaram que essa influência ocorre pela influência da confiança nas atividades de gestão de alianças, relacionadas à capacidade relacional. Ou seja, levantaram a hipótese de que a confiança exerce uma influência moderadora na relação entre capacidade relacional e desempenho. No entanto, não existem trabalhos que testem diretamente essa relação. Nesse cenário, o objetivo desta pesquisa foi testar o papel da confiança entre parceiros na relação entre a capacidade relacional e o desempenho das alianças de agentes de carga e importadores e exportadores no setor de transporte de cargas. Algumas hipóteses foram testadas: a primeira se referiu à capacidade relacional influenciando positivamente o desempenho de uma aliança; a segunda à confiança influenciando positivamente a capacidade relacional; a terceira à confiança influenciando positivamente o desempenho da aliança, a quarta hipótese se a confiança moderaria a relação entre a capacidade relacional e o desempenho e a quinta hipótese, se a capacidade relacional mediaria a relação entre confiança e desempenho da aliança. Este trabalho acrescenta um olhar crítico sobre o setor logístico, já que não há trabalhos considerando o ponto de vista dos prestadores de serviço (agentes de carga) em relação à confiança nas alianças. Muitos trabalhos testaram a percepção da confiança do ponto de vista dos clientes, mas não dos fornecedores. A pesquisa foi desenvolvida utilizando a metodologia quantitativa. A população alvo englobou agentes de carga localizados no estado de São Paulo com experiência em alianças estratégicas, identificados pela revista Guia Marítimo. O questionário foi aplicado via fone, e-mail e entrevista presencial, relacionando os construtos de interesse, e a análise foi realizada via modelo de equações estruturais. A contribuição teórica do trabalho foi testar a ação mediadora da capacidade relacional na relação entre confiança e desempenho das alianças. As implicações da pesquisa para a gestão das organizações englobam o aprofundamento do entendimento do impacto da confiança dos agentes de carga.