Nem novo, nem meu, mas valioso : diretrizes para o projeto de maletas didáticas sob a óptica do design de serviços com base na avaliação da experiência do usuário

• Autor(a) principal: Bolaños Mora, Adriana
• Data de Publicação: 2021
• Tipo de documento: Tese
• Idioma: por
• Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRGS
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/223279
• topic: Duchamp, Marcel, 1887-1968; Design de serviços; Museus; Design centrado no usuário; Didactic suitcase; Service design; User experience; Museum; Maleta didáctica; Diseño de servicios; Experiencia de usuario; Museo

Este trabalho estuda as maletas didáticas e sugere como pioneiro delas ao artista Francês Marcel Duchamp, que entre os anos 1936 aos 1949 desenvolveu uma série de caixas que ele chamava de Boite-em-valise ou the Box in the Suitcase (em Francês e Inglês, respectivamente) que na época foram revolucionárias, mas censuradas e julgadas pela reprodução das obras originais do autor. E que na atualidade têm se transformado e são usadas como material didático principalmente no contexto museal, procuram ser um elo entre o museu e a escola para completar a mensagem expositiva, que nem sempre é acessível a esse público. Deste modo elas são um conjunto de propostas didáticas acondicionadas para serem contidas e transportadas numa maleta e, portanto são portáteis e itinerantes, projetadas para serem usadas em contextos comunitários. Com características fundamentais como que contêm objetos documentos, carregados de história que constituem fontes de dados, o que possibilita transmitir um determinado aspecto de uma cultura para o estudo e conhecimento da história do ser humano. Que devem ter uma linha discursiva; com função expositiva, educacional, mediadora e de reativação patrimonial. Embora as maletas didáticas não tenham sido estudadas desde o design, é desde esta perspectiva que se consegue determinar que ainda que pela sua aparência tangível pareçam bens, o fato de elas serem projetadas desde seus inícios para seu empréstimo e ao não gerar propriedade, as converte em serviços. Portanto se procuram subsídios teóricos na museologia, no marketing de serviços, no design de serviços, e no design de interação, tentando defini-las. Depois de aprofundar no conhecimento das maletas didáticas, se evidencia uma lacuna em relação à geração de conhecimento a partir da interação das pessoas com este tipo de produto. Daí que este trabalho tem como objetivo propor um conjunto de diretrizes para projetar maletas didáticas com base na avaliação da experiência do usuário orientador (professor, gestor cultural, etc.), fundamentado no design de serviços e no design de interação. Para a seleção do contexto desta pesquisa, se levou em conta um dos casos estudados na etapa do levantamento bibliográfico: as maletas didáticas do Museo del Oro da rede cultural do Banco de la República na Colômbia. E foi escolhido por vários motivos, entre eles, pela acessibilidade ao material, como também por serem as mais representativas como propostas de serviço consolidado (pelos treze (13) diferentes modelos, que têm disponibilizado nas vinte nove (29) regiões no território nacional, com um total de quinhentas (500) exemplares em total, etc.) e os mais de trinta anos ao serviço da comunidade. A motivação é se apoiar na avaliação como parte integrante de qualquer processo de design, e assim pesquisar como é a experiência do usuário “orientador” (professores, gestores culturais, etc.) de maletas didáticas, a partir de uma metodologia fenomenológica que implica necessariamente se aproximar ao usuário e conhecer sua experiência pessoal. No delineamento da pesquisa se escolhe duas técnicas de coleta de dados: entrevistas semi-estruturadas individuais, nas etapas inicial com especialistas e intermédia com usuários orientadores, e na etapa final, um grupo focal virtual, com coordenadores do Museo del Oro. Espera-se da análise dos dados, delinear um conjunto de diretrizes fundamentadas no design, no marketing e na museologia, que permitam projetar maletas didáticas a partir da avaliação da experiência do usuário orientador.