Impacto dos fatores de expectativa na continuidade de uso dos usuários de fintechs

• Autor(a) principal: Bergmann, Maurício
• Data de Publicação: 2021
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRGS
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/232287
• topic: Confiança; Satisfação do usuário; Tecnologia da informação; Análise de dados; Continuance intention of use; Post-adoption; Expectation factors; Trust; Value; Risks; System quality; Fintechs; Meta-analysis; PLS; MICOM; Multigroup analysis

Com a aceleração da digitalização, muitas empresas tem buscado na tecnologia um meio de aprimorar o desempenho de seus produtos, processos e gestão, entregando aos usuários uma experiência cada vez melhor. Desta forma entender fatores que levam os usuários a continuar utilizando tecnologias torna-se essencial para as empresas se destacarem em um cenário competitivo. No setor financeiro, esse movimento tem se consolidado através do crescimento das fintechs, com um número crescente de usuários que passou a adotá-las. Este trabalho tem como objetivo analisar os impactos dos fatores de expectativa: confiança, valor, riscos e qualidade do sistema na continuidade de uso dos usuários de fintechs. O objetivo desta pesquisa foi alcançado com a realização de 3 artigos. O artigo 1 tem como objetivo analisar as relações dos fatores de expectativa: confiança, valor, riscos e qualidade do sistema na continuidade de uso através de uma revisão de literatura e meta-análise, propondo um modelo de pesquisa. Foi realizada uma revisão de literatura, seguida de uma análise de peso e meta-análise em artigos selecionados das bases Scopus, Web of Science e Emerald para propor o modelo de pesquisa. Um total de 116 artigos foram selecionados para as análises. Foi identificado que o principal preditor da continuidade de uso é o valor, seguido de confiança e qualidade do sistema. O modelo de pesquisa proposto pode auxiliar estudos futuros que avaliem a continuidade de uso utilizando estes fatores de expectativa. O artigo 2 busca medir os impactos dos fatores de expectativa: confiança, valor, riscos e qualidade do sistema na continuidade de uso dos usuários de fintechs. Através de uma survey online com 426 respondentes, buscou-se medir os impactos dos fatores de expectativa confiança, valor, riscos e qualidade do sistema na continuidade de uso das fintechs. SPSS e SmartPLS 3.0 foram utilizados para executar técnicas estatísticas multivariadas para análise de dados. Os resultados demonstram que o valor é o principal fator que impacta a intenção de continuidade de uso destas empresas. Das sete hipóteses propostas, seis foram suportadas. O artigo 3 tem como objetivo estudar os impactos dos fatores de expectativa: confiança, valor, riscos e qualidade do sistema na continuidade de uso dos usuários de diferentes categorias de fintechs. SPSS e SmartPLS 3.0 foram utilizados para executar técnicas estatísticas multivariadas para análise de dados, especialmente MICOM e MGA. Os resultados demonstram que os impactos dos fatores variam conforme a categoria de fintech analisada. Especialmente as fintechs de serviços digitais e pagamentos, a qualidade do sistema e os riscos são os principais fatores relacionados a continuidade de uso, juntamente com o valor. Enquanto nas fintechs de investimentos, apenas o fator valor se relaciona com a continuidade de uso.