Relacionamentos com clientes no mercado de serviços : um estudo exploratório em sociedades de advogados
Autor(a) principal: | |
---|---|
Data de Publicação: | 2001 |
Tipo de documento: | Dissertação |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRGS |
Texto Completo: | http://hdl.handle.net/10183/2212 |
Resumo: | O marketing tem sido técnica valiosa ao gestor na atualidade. As sociedades de advogados desenvolvem um ambiente propício ao relacionamento com clientes devido os serviços jurídicos geralmente serem de conclusão não imediata. Em um cenário de grande competição a retenção de clientes pode significar uma habilidade fundamental para a sobrevivência. Os relacionamentos contínuos estão associados a visão de longo prazo do negócio. Os estudiosos da área de marketing apontam para produtos ou serviços as melhores estratégias de gestão, porém algumas devem ser fundamentais às sociedades de advogados. O foco deste trabalho foi exatamente verificar a conexão entre o relacionamento e a sua gestão, através de um estudo exploratório, com o análise de casos, onde pesquisadas sociedades de advogados e seus clientes. No final, o pesquisador concluiu sobre os benefícios recíprocos de uma estratégia de relacionamento. |
id |
URGS_ff6999c5be2c7777102ca4a0bc1bb6e3 |
---|---|
oai_identifier_str |
oai:www.lume.ufrgs.br:10183/2212 |
network_acronym_str |
URGS |
network_name_str |
Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRGS |
repository_id_str |
1853 |
spelling |
Soares, Adonis RicardoSlongo, Luiz Antonio2007-06-06T17:20:50Z2001http://hdl.handle.net/10183/2212000315959O marketing tem sido técnica valiosa ao gestor na atualidade. As sociedades de advogados desenvolvem um ambiente propício ao relacionamento com clientes devido os serviços jurídicos geralmente serem de conclusão não imediata. Em um cenário de grande competição a retenção de clientes pode significar uma habilidade fundamental para a sobrevivência. Os relacionamentos contínuos estão associados a visão de longo prazo do negócio. Os estudiosos da área de marketing apontam para produtos ou serviços as melhores estratégias de gestão, porém algumas devem ser fundamentais às sociedades de advogados. O foco deste trabalho foi exatamente verificar a conexão entre o relacionamento e a sua gestão, através de um estudo exploratório, com o análise de casos, onde pesquisadas sociedades de advogados e seus clientes. No final, o pesquisador concluiu sobre os benefícios recíprocos de uma estratégia de relacionamento.application/pdfporMarketingServiçosAdvogadosAdvogadoCliente : SatisfaçãoCliente : AtendimentoConsumidorMarketing de relacionamentoRelacionamentos com clientes no mercado de serviços : um estudo exploratório em sociedades de advogadosinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisUniversidade Federal do Rio Grande do SulEscola de AdministraçãoPrograma de Pós-Graduação em AdministraçãoPorto Alegre, BR-RS2001mestradoinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRGSinstname:Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)instacron:UFRGSORIGINAL000315959.pdf000315959.pdfTexto completoapplication/pdf450950http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/2212/1/000315959.pdf95803b741f17927fb9c3e676929c437fMD51TEXT000315959.pdf.txt000315959.pdf.txtExtracted Texttext/plain137035http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/2212/2/000315959.pdf.txt46a14187144edc9c732666abd3a47734MD52THUMBNAIL000315959.pdf.jpg000315959.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1430http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/2212/3/000315959.pdf.jpgf17a2df75607de6229dde95e5ccd0fbfMD5310183/22122018-10-16 08:59:35.854oai:www.lume.ufrgs.br:10183/2212Biblioteca Digital de Teses e Dissertaçõeshttps://lume.ufrgs.br/handle/10183/2PUBhttps://lume.ufrgs.br/oai/requestlume@ufrgs.br||lume@ufrgs.bropendoar:18532018-10-16T11:59:35Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRGS - Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)false |
dc.title.pt_BR.fl_str_mv |
Relacionamentos com clientes no mercado de serviços : um estudo exploratório em sociedades de advogados |
title |
Relacionamentos com clientes no mercado de serviços : um estudo exploratório em sociedades de advogados |
spellingShingle |
Relacionamentos com clientes no mercado de serviços : um estudo exploratório em sociedades de advogados Soares, Adonis Ricardo Marketing Serviços Advogados Advogado Cliente : Satisfação Cliente : Atendimento Consumidor Marketing de relacionamento |
title_short |
Relacionamentos com clientes no mercado de serviços : um estudo exploratório em sociedades de advogados |
title_full |
Relacionamentos com clientes no mercado de serviços : um estudo exploratório em sociedades de advogados |
title_fullStr |
Relacionamentos com clientes no mercado de serviços : um estudo exploratório em sociedades de advogados |
title_full_unstemmed |
Relacionamentos com clientes no mercado de serviços : um estudo exploratório em sociedades de advogados |
title_sort |
Relacionamentos com clientes no mercado de serviços : um estudo exploratório em sociedades de advogados |
author |
Soares, Adonis Ricardo |
author_facet |
Soares, Adonis Ricardo |
author_role |
author |
dc.contributor.author.fl_str_mv |
Soares, Adonis Ricardo |
dc.contributor.advisor1.fl_str_mv |
Slongo, Luiz Antonio |
contributor_str_mv |
Slongo, Luiz Antonio |
dc.subject.por.fl_str_mv |
Marketing Serviços Advogados Advogado Cliente : Satisfação Cliente : Atendimento Consumidor Marketing de relacionamento |
topic |
Marketing Serviços Advogados Advogado Cliente : Satisfação Cliente : Atendimento Consumidor Marketing de relacionamento |
description |
O marketing tem sido técnica valiosa ao gestor na atualidade. As sociedades de advogados desenvolvem um ambiente propício ao relacionamento com clientes devido os serviços jurídicos geralmente serem de conclusão não imediata. Em um cenário de grande competição a retenção de clientes pode significar uma habilidade fundamental para a sobrevivência. Os relacionamentos contínuos estão associados a visão de longo prazo do negócio. Os estudiosos da área de marketing apontam para produtos ou serviços as melhores estratégias de gestão, porém algumas devem ser fundamentais às sociedades de advogados. O foco deste trabalho foi exatamente verificar a conexão entre o relacionamento e a sua gestão, através de um estudo exploratório, com o análise de casos, onde pesquisadas sociedades de advogados e seus clientes. No final, o pesquisador concluiu sobre os benefícios recíprocos de uma estratégia de relacionamento. |
publishDate |
2001 |
dc.date.issued.fl_str_mv |
2001 |
dc.date.accessioned.fl_str_mv |
2007-06-06T17:20:50Z |
dc.type.status.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/publishedVersion |
dc.type.driver.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/masterThesis |
format |
masterThesis |
status_str |
publishedVersion |
dc.identifier.uri.fl_str_mv |
http://hdl.handle.net/10183/2212 |
dc.identifier.nrb.pt_BR.fl_str_mv |
000315959 |
url |
http://hdl.handle.net/10183/2212 |
identifier_str_mv |
000315959 |
dc.language.iso.fl_str_mv |
por |
language |
por |
dc.rights.driver.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/openAccess |
eu_rights_str_mv |
openAccess |
dc.format.none.fl_str_mv |
application/pdf |
dc.source.none.fl_str_mv |
reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRGS instname:Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS) instacron:UFRGS |
instname_str |
Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS) |
instacron_str |
UFRGS |
institution |
UFRGS |
reponame_str |
Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRGS |
collection |
Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRGS |
bitstream.url.fl_str_mv |
http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/2212/1/000315959.pdf http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/2212/2/000315959.pdf.txt http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/2212/3/000315959.pdf.jpg |
bitstream.checksum.fl_str_mv |
95803b741f17927fb9c3e676929c437f 46a14187144edc9c732666abd3a47734 f17a2df75607de6229dde95e5ccd0fbf |
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 |
repository.name.fl_str_mv |
Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRGS - Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS) |
repository.mail.fl_str_mv |
lume@ufrgs.br||lume@ufrgs.br |
_version_ |
1800308912206905344 |