Teletrabalho como fator de Inclusão social e digital em empresas de call center/contact center

• Autor(a) principal: MELLO, Álvaro Augusto Araújo
• Data de Publicação: 2014
• Outros Autores: SANTOS, Silvio Aparecido, KUNIYOSHI, Marcio Shoiti, GASPAR, Marcos Antonio, KUBO, Edson Keyso de Miranda
• Tipo de documento: Artigo
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da USCS
• Texto Completo: http://repositorio.uscs.edu.br/handle/123456789/726
• topic: Teletrabalho; Flexibilidade do trabalho; Inclusão social; Inclusão digital

O teletrabalho é uma realidade cada vez mais presente nos países desenvolvidos, tendo sido experimentado por diferentes tipos de empresas. Esta pesquisa teve como objetivo compreender como e por que as empresas de call center e contact center utilizam o teletrabalho na prestação de serviços. As quatro empresas abordadas representam 92% do universo de empresas prestadoras desse serviço no Brasil, por meio de teletrabalhadores residenciais. Utilizou-se o método de pesquisa quali-quanti, com a combinação do método de estudo de caso e o método survey. As conclusões da pesquisa revelaram que o teletrabalho residencial tem sido utilizado com muito equilíbrio. As razões do uso desta modalidade foram: redução de custos; aumento da produtividade; melhoria da qualidade de atendimento aos clientes; possibilidade de oferecer melhor qualidade de vida aos teletrabalhadores residenciais e portadores de deficiência, proporcionando-lhes oportunidades de empregos com inclusão social e digital.