Uma análise sobre capacidades em outsourcing de tecnologia da informação: um estudo no contexto de manutenção de aplicações

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Carrara, Cláudio Correa
Data de Publicação: 2012
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UNISINOS (RBDU Repositório Digital da Biblioteca da Unisinos)
Texto Completo: http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/4622
Resumo: Este estudo analisa como capacidades do fornecedor influem na prestação de serviços em outsourcing de manutenção de aplicações. O objeto de análise é uma operação de outsourcing consolidada, através do serviço prestado por uma empresa brasileira de TI para um cliente multinacional também de capital nacional. A lente teórica utilizada foi Visão Baseada em Recursos, e, a partir da revisão da literatura sobre o tema, foram identificadas as principais capacidades em outsourcing já estudadas anteriormente, sendo elas: capacidade técnica, capacidade de gestão de pessoas, capacidade de liderança e capacidade de gestão do relacionamento com clientes. A metodologia utilizada foi um estudo de caso único baseado em entrevistas em profundidade com as principais lideranças técnicas e gerenciais da empresa. Após análise dos dados, foi identificado que a capacidade técnica, como proposto pelos estudos anteriores, era insuficiente para o serviço da manutenção de aplicações, sendo proposto a sua ampliação com elementos de flexibilidade em TI. Constatou-se que a capacidade de liderança sugere exercer influência sobre as demais capacidades. Por fim, o estudo apresenta um modelo de relacionamento das capacidades com os seus elementos, um quadro de proposições e sugestões para estudos futuros.
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A lente teórica utilizada foi Visão Baseada em Recursos, e, a partir da revisão da literatura sobre o tema, foram identificadas as principais capacidades em outsourcing já estudadas anteriormente, sendo elas: capacidade técnica, capacidade de gestão de pessoas, capacidade de liderança e capacidade de gestão do relacionamento com clientes. A metodologia utilizada foi um estudo de caso único baseado em entrevistas em profundidade com as principais lideranças técnicas e gerenciais da empresa. Após análise dos dados, foi identificado que a capacidade técnica, como proposto pelos estudos anteriores, era insuficiente para o serviço da manutenção de aplicações, sendo proposto a sua ampliação com elementos de flexibilidade em TI. Constatou-se que a capacidade de liderança sugere exercer influência sobre as demais capacidades. Por fim, o estudo apresenta um modelo de relacionamento das capacidades com os seus elementos, um quadro de proposições e sugestões para estudos futuros.This study examines how supplier capabilities influence the provision of services in outsourcing of application maintenance. The object of analysis is a consolidated outsourcing operation, through the service provided by a Brazilian IT company for a multinational client also from the national capital of the country. The used theory was Resource Based View. From the literature review on the subject, one identified the core outsourcing capabilities that have been already studied. They are technical capability, personnel management capability, leadership skills and ability to manage the client relationship. The methodology used was a single case study based on indepth interviews performed with the main technical and management leaderships of the company. After the data analysis, one identified that the technical capacity as proposed by earlier studies was insufficient to the service of the application maintenance and it was proposed its expansion with elements of flexibility in TI. One found that the leadership ability suggests having influence upon the other capabilities. Finally, the study presents a model of capabilities relationship with its elements, a framework of propositions and suggestions for futures studies.NenhumaCarrara, Cláudio Correahttp://lattes.cnpq.br/8894535834519192http://lattes.cnpq.br/2454662413132139Rigoni, Eduardohttp://lattes.cnpq.br/3247556012733561Souza, Yeda Swirski deUniversidade do Vale do Rio dos SinosPrograma de Pós-Graduação em AdministraçãoUnisinosBrasilEscola de Gestão e NegóciosUma análise sobre capacidades em outsourcing de tecnologia da informação: um estudo no contexto de manutenção de aplicaçõesACCNPQ::Ciências Sociais Aplicadas::AdministraçãoCapacidadesVisão baseada em recursosLiderançaCapabilitiesResource-based viewOutsourcingLeadershipinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesishttp://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/4622info:eu-repo/semantics/openAccessporreponame:Repositório Institucional da UNISINOS (RBDU Repositório Digital da Biblioteca da Unisinos)instname:Universidade do Vale do Rio dos Sinos (UNISINOS)instacron:UNISINOSORIGINAL08d.pdf08d.pdfapplication/pdf663701http://repositorio.jesuita.org.br/bitstream/UNISINOS/4622/1/08d.pdff70aa28177bd583712169784504e3366MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-82099http://repositorio.jesuita.org.br/bitstream/UNISINOS/4622/2/license.txte130fff006551e19abf270f718b7ab21MD52UNISINOS/46222015-07-27 17:14:18.27oai:www.repositorio.jesuita.org.br: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Biblioteca Digital de Teses e Dissertaçõeshttp://www.repositorio.jesuita.org.br/oai/requestopendoar:2015-07-27T20:14:18Repositório Institucional da UNISINOS (RBDU Repositório Digital da Biblioteca da Unisinos) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos (UNISINOS)false
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