Implicaciones del tiempo de espera en filas en la capacidad de carga y en la satisfacción de visitantes de parques temáticos

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Machado, Ana Carolina Padua
Data de Publicação: 2019
Outros Autores: Lobo, Heros Augusto Santos
Tipo de documento: Artigo
Idioma: por
Título da fonte: Revista Turismo em Análise
Texto Completo: https://www.revistas.usp.br/rta/article/view/149177
Resumo: Los parques temáticos son estructuras de ocio creadas a partir del uso de tecnología y basadas en tema específicos, desarrolladas para atraer a un gran número de personas en un espacio relativamente limitado. Se compone de servicios para visitantes, como estacionamiento y taquilla, además de su propósito principal, que son sus atracciones. La lógica de funcionamiento de estos parques lleva a la formación de filas en diversos momentos de la visita. En este contexto, la presente investigación tuvo por objetivo desarrollar un panorama sobre la percepción de los visitantes de los parques temáticos acerca del tiempo de espera en las filas de los principales servicios ofrecidos en estos establecimientos. Para ello, se aplicaron cuestionarios pre-estructurados para relleno online, con personas que ya han asistido a parques temáticos. Los datos recogidos se describieron con apoyo estadístico - regresión lineal y matriz de correlación de similitud - así como analizados y relacionados con conceptos de satisfacción en la visitación, capacidad de carga social y calidad de la experiencia. Los resultados demostraron que los tiempos de espera en las filas no afectaron significativamente la percepción de los encuestados, ya que las evaluaciones en el cuestionario fueron en su mayoría positivas. Así, se concluye que el tiempo de espera en filas no afecta negativamente la percepción de multitud y la capacidad de carga social de los parques temáticos en la percepción de los visitantes brasileños.
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En este contexto, la presente investigación tuvo por objetivo desarrollar un panorama sobre la percepción de los visitantes de los parques temáticos acerca del tiempo de espera en las filas de los principales servicios ofrecidos en estos establecimientos. Para ello, se aplicaron cuestionarios pre-estructurados para relleno online, con personas que ya han asistido a parques temáticos. Los datos recogidos se describieron con apoyo estadístico - regresión lineal y matriz de correlación de similitud - así como analizados y relacionados con conceptos de satisfacción en la visitación, capacidad de carga social y calidad de la experiencia. Los resultados demostraron que los tiempos de espera en las filas no afectaron significativamente la percepción de los encuestados, ya que las evaluaciones en el cuestionario fueron en su mayoría positivas. Así, se concluye que el tiempo de espera en filas no afecta negativamente la percepción de multitud y la capacidad de carga social de los parques temáticos en la percepción de los visitantes brasileños.Os parques temáticos são estruturas de lazer criadas a partir do uso da tecnologia e baseada em temas específicos, desenvolvidas para atrair grandes contingentes de pessoas em um espaço relativamente restrito. São compostos por serviços aos visitantes como estacionamento e bilheteria, além de sua finalidade maior, que são suas atrações. A lógica de funcionamento destes parques leva à formação de filas em diversos momentos da visitação. Neste contexto, a presente pesquisa teve por objetivo desenvolver um panorama sobre a percepção dos visitantes dos parques temáticos acerca do tempo de espera nas filas dos principais serviços oferecidos nestes estabelecimentos. Para tanto, foram aplicados questionários pré-estruturados para preenchimento online, com pessoas que já frequentaram parques temáticos. Os dados coletados foram descritos com apoio estatístico – regressão linear e matriz de correlação de similaridade – bem como analisados e relacionados com conceitos de satisfação na visitação, capacidade de carga social e qualidade da experiência. Os resultados demonstraram que os tempos de espera nas filas não afetaram de forma significativa a percepção dos respondentes, uma vez que as avaliações no questionário foram em sua maioria positivas. Assim, concluise que o tempo de espera em filas não afeta negativamente a percepção de lotação e a capacidade de carga social dos parques temáticos na percepção dos visitantes brasileiros. Palavras-chave: Capacidade de carga social; Percepção de lotação; Turismo de experiência.The theme parks are leisure structures created from the use of technology and based on specific themes, - designed to attract large contingents of people in a relatively restricted space. They consist of services to visitors such as parking and ticket office, including their biggest finality, which are the attractions. The logic of these parks’ functioning leads to the formation of queuing at various moments of the visitation. In this context, this research aimed to develop a panorama about the perception of the theme parks’ visitors about the waiting time in the queuing of the main services offered in these establishments. To do that, prestructured questionnaires were applied to be completed online, with people who already attended theme parks. The collected data were described with statistical support – linear regression and correlation matrix of similarity – as well as analyzed and related to concepts of satisfaction on visitation, social carrying capacity and experience quality. The results showed that the waiting times in the queues did not affect significantly the respondents’ perception, since the evaluations in the questionnaire were mostly positive. It can be concluded that the waiting time in queues does not affect negatively the perception of crowd and the social carrying capacity of the theme parks in the perception of Brazilian visitors. Keywords: Social carrying capacity; Crowded perception; Tourism of Experience.Universidade de São Paulo. Escola de Comunicações e Artes2019-08-29info:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionAvaliado por Pares Peer-reviewedRevisado por paresapplication/pdfhttps://www.revistas.usp.br/rta/article/view/14917710.11606/issn.1984-4867.v30i2p199-213Revista Turismo em Análise; Vol. 30 No. 2 (2019): maio-agosto; 199-213Revista Turismo em Análise; Vol. 30 Núm. 2 (2019): maio-agosto; 199-213Revista Turismo em Análise; v. 30 n. 2 (2019): maio-agosto; 199-2131984-48670103-5541reponame:Revista Turismo em Análiseinstname:Universidade de São Paulo (USP)instacron:USPporhttps://www.revistas.usp.br/rta/article/view/149177/160700Copyright (c) 2019 Revista Turismo em Análiseinfo:eu-repo/semantics/openAccessMachado, Ana Carolina PaduaLobo, Heros Augusto Santos2020-12-15T17:42:26Zoai:revistas.usp.br:article/149177Revistahttps://www.revistas.usp.br/rtaPUBhttps://www.revistas.usp.br/rta/oaitanalise@usp.br || bragadc@usp.br1984-48670103-5541opendoar:2020-12-15T17:42:26Revista Turismo em Análise - Universidade de São Paulo (USP)false
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