Customer-based tourism destiny brand equity: Foz do Iguaçu case

• Autor(a) principal: Teles, Maria Isabel
• Data de Publicação: 2012
• Outros Autores: Francisco, Eliane Cristine, Prado, Paulo Muller
• Tipo de documento: Artigo
• Idioma: por
• Título da fonte: Revista Turismo em Análise
• Texto Completo: https://www.revistas.usp.br/rta/article/view/52416
• topic: gestão de marcas de destinos turísticos; valor de marca de destinos turísticos do ponto de vista do consumidor; marcas.; management of tourism destination brands; customer-based brand equity of tourism destination; brands.

Este trabalho tem por objetivo mensurar o valor de marca de destinos turísticos de acordo com a percepção do consumidor/turista. Para tanto, como contexto empírico do estudo foi realizado um survey na localidade turística de Foz do Iguaçu com 286 casos válidos. Quatro dimensões foram analisadas, sendo elas: o conhecimento de marca, a lealdade à marca, a qualidade percebida e os atrativos turísticos do destino em análise. Os resultados sugerem a existência de dois grupos distintos na amostra: (1) um grupo com percepção altamente positiva da localidade, chamado de “fascinados”, e (2) um grupo com percepção média ou indiferente quanto ao objeto de estudo, chamado de “indiferentes”. O valor percebido da marca do destino Foz do Iguaçu demonstrou ser diferente entre os grupos de turista, mas reforçou a necessidade de se explorar a imagem dos atrativos naturais da localidade, em prol da disseminação do conhecimento do destino perante os diferentes públicos.