A relação dos programas de fidelidades das companhias aéreas na lealdade, engajamento e valor percebido pelo consumidor
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Data de Publicação: | 2022 |
Outros Autores: | , , |
Tipo de documento: | Artigo |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Revista Turismo em Análise |
Texto Completo: | https://www.revistas.usp.br/rta/article/view/193262 |
Resumo: | With the constant changes in the business world, the business environment has been marked by continuous transformations, developed from technological trends and competitiveness between companies. This study aimed to investigate the relationship between airline loyalty programs in creating perceived value, engagement, and loyalty. This is an exploratory and descriptive study of a quantitative nature. The survey method was adopted for data collection, in which a sample of 429 validated questionnaires was obtained. The data were collected on the social network Facebook and comprised the period from 18 and December 2019 to 9 February 2020. It used Structural Equation Modeling is used for data treatment and analysis. The study provides evidence that satisfaction is essential in this sector and that it can be a predictor of loyalty. The study shows the effects of benefits on satisfaction and, indirectly, on loyalty, perceived value, and engagement. This factor provides useful information showing the importance of the benefits for an audience considered to be of high purchasing power. The present study contributed to the literature by examining the relationships between symbolic, hedonic, and utilitarian benefits, adapted from the retail literature for airline loyalty programs. |
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A relação dos programas de fidelidades das companhias aéreas na lealdade, engajamento e valor percebido pelo consumidorLa relación de los programas de lealtad de las aerolíneas con la lealtad, el compromiso y el valor percibido por el consumidorThe relation of airline loyalty programs on loyalty, engagement and consumer perceived valueProgramas de lealtadBeneficiosLealtadValor percibidoCompromisoLoyalty programsBenefitsLoyaltyPerceived valueEngagementProgramas de fidelidadeBenefíciosLealdadeValor percebidoEngajamentoWith the constant changes in the business world, the business environment has been marked by continuous transformations, developed from technological trends and competitiveness between companies. This study aimed to investigate the relationship between airline loyalty programs in creating perceived value, engagement, and loyalty. This is an exploratory and descriptive study of a quantitative nature. The survey method was adopted for data collection, in which a sample of 429 validated questionnaires was obtained. The data were collected on the social network Facebook and comprised the period from 18 and December 2019 to 9 February 2020. It used Structural Equation Modeling is used for data treatment and analysis. The study provides evidence that satisfaction is essential in this sector and that it can be a predictor of loyalty. The study shows the effects of benefits on satisfaction and, indirectly, on loyalty, perceived value, and engagement. This factor provides useful information showing the importance of the benefits for an audience considered to be of high purchasing power. The present study contributed to the literature by examining the relationships between symbolic, hedonic, and utilitarian benefits, adapted from the retail literature for airline loyalty programs.Con los constantes cambios en el mundo empresarial, el entorno empresarial ha estado marcado por continuas transformaciones, desarrolladas a partir de las tendencias tecnológicas y la competitividad entre empresas. Este estudio tuvo como objetivo investigar la relación entre los programas de lealtad de las aerolíneas en la creación de valor percibido, compromiso y lealtad. Se trata de un estudio exploratorio y descriptivo de carácter cuantitativo. Para la recolección de datos se adoptó el método de encuesta, en el cual se obtuvo una muestra de 429 cuestionarios validados, los datos fueron recolectados en la red social Facebook, y comprendió el período del 18 de diciembre de 2019 al 9 de febrero de 2020. Se utiliza Modelado de Ecuaciones Estructurales para el procesamiento y análisis de datos. El estudio aporta evidencias de que la satisfacción es fundamental en este sector y que puede ser un predictor de fidelización. El estudio muestra los efectos de los beneficios sobre la satisfacción e, indirectamente, sobre la lealtad, el valor percibido y el compromiso. Este factor proporciona información útil, mostrando la importancia de los beneficios para un público considerado de alto poder adquisitivo. El presente estudio contribuyó a la literatura al examinar las relaciones entre los beneficios simbólicos, hedónicos y utilitarios, adaptados de la literatura minorista para los programas de lealtad de las aerolíneas.Com as constantes mudanças no mundo dos negócios, o ambiente empresarial vem sendo marcado por contínuas transformações, desenvolvidas a partir de tendências tecnológicas e da competitividade entre empresas. Este estudo teve como objetivo investigar a relação entre os programas de fidelidade das companhias aéreas na criação de valor percebido, engajamento e lealdade. Trata-se de um estudo exploratório e descritivo de natureza quantitativa. Adotou-se o método survey para a coleta dos dados, em que foi obtida uma amostra de 429 questionários validados, os dados foram coletados na rede social Facebook, e compreendeu o período de 18 e dezembro de 2019 ao 9 de fevereiro de 2020. Utilizou-se a Modelagem de Equações Estruturais para o tratamento e a análise dos dados. O estudo fornece evidências de que a satisfação é essencial nesse setor e que pode ser um preditor de lealdade. O estudo mostra os efeitos dos benefícios na satisfação e, indiretamente, na lealdade, valor percebido e engajamento. Esse fator fornece informações úteis, mostrando a importância dos benefícios para um público considerado com alto poder de compra. O presente estudo contribuiu para a literatura ao examinar as relações entre os benefícios simbólicos, hedônicos e utilitários, adaptados da literatura de varejo para os programas de fidelidades em companhias aéreas. Universidade de São Paulo. Escola de Comunicações e Artes2022-04-29info:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionAvaliado por Pares Peer-reviewedRevisado por paresapplication/pdfhttps://www.revistas.usp.br/rta/article/view/19326210.11606/issn.1984-4867.v33i1p95-116Revista Turismo em Análise; Vol. 33 No. 1 (2022): Janeiro-Abril; 95-116Revista Turismo em Análise; Vol. 33 Núm. 1 (2022): Janeiro-Abril; 95-116Revista Turismo em Análise; v. 33 n. 1 (2022): Janeiro-Abril; 95-1161984-48670103-5541reponame:Revista Turismo em Análiseinstname:Universidade de São Paulo (USP)instacron:USPporhttps://www.revistas.usp.br/rta/article/view/193262/188384Copyright (c) 2022 Tércio Pereira, Lucimari Acosta Pereira, Pablo Flôres Limberger, Marcos Arnholdhttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0info:eu-repo/semantics/openAccessPereira, TércioPereira, Lucimari AcostaLimberger, Pablo FlôresArnhold, Marcos2022-12-12T20:41:24Zoai:revistas.usp.br:article/193262Revistahttps://www.revistas.usp.br/rtaPUBhttps://www.revistas.usp.br/rta/oaitanalise@usp.br || bragadc@usp.br1984-48670103-5541opendoar:2022-12-12T20:41:24Revista Turismo em Análise - Universidade de São Paulo (USP)false |
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