Dimensiones de la experiencia del cliente en los parques temáticos a partir de reseñas de viajes online

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Silva, Fabíola Fernandes
Data de Publicação: 2021
Outros Autores: Barreto, Leilianne Michelle Trindade da Silva, Marques Júnior, Sérgio
Tipo de documento: Artigo
Idioma: por
Título da fonte: Revista Turismo em Análise
Texto Completo: https://www.revistas.usp.br/rta/article/view/192548
Resumo: Este estudio tiene como objetivo analizar las dimensiones de la experiencia del cliente en el contexto de los parques temáticos. De naturaleza descriptiva y exploratoria, enfoque mixto, y con el uso del análisis de contenido, la investigación se realizó a partir de contenido generado por el usuario en la página web de Tripadvisor.com. Luego se procesó parte de los datos obtenidos por el software NVivo 12 Pro para la prueba de frecuencia de palabras y Ucinet 6 para Windows versión 6.714 [32-Bit] junto con el software NetDraw 2172 para el método de análisis de redes. Los principales resultados de la encuesta demostraron que los factores que componen el entorno, los servicios, las interacciones y las percepciones individuales interfieren significativamente en la experiencia del cliente del parque temático. Se pudo verificar que las variables atracciones –juguetes y espectáculos– y estructura del parque tienen un índice de centralidad más alto, estrechamente vinculado a la obtención de diversión y la construcción de la satisfacción. Las reflexiones de este estudio pueden ayudar a los esfuerzos de recuperación del mercado de parques temáticos en el escenario pandémico y pospandémico del Covid-19.
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spelling Dimensiones de la experiencia del cliente en los parques temáticos a partir de reseñas de viajes onlineDimensions of customer experience in theme parks based on online travel reviewsDimensões da experiência do cliente em parques temáticos com base nas avaliações de viagens onlineComportamento do consumidor de turismoHospitalidade no turismoConteúdo gerado pelo usuárioGestão de empresas turísticasParque temáticoTourism consumer behaviorHospitality in tourismUser generated contentTourism business managementTheme parkComportamiento del consumidor turísticoHospitalidad en turismoContenido generado por el usuarioGestión de empresas turísticasParque temáticoEste estudio tiene como objetivo analizar las dimensiones de la experiencia del cliente en el contexto de los parques temáticos. De naturaleza descriptiva y exploratoria, enfoque mixto, y con el uso del análisis de contenido, la investigación se realizó a partir de contenido generado por el usuario en la página web de Tripadvisor.com. Luego se procesó parte de los datos obtenidos por el software NVivo 12 Pro para la prueba de frecuencia de palabras y Ucinet 6 para Windows versión 6.714 [32-Bit] junto con el software NetDraw 2172 para el método de análisis de redes. Los principales resultados de la encuesta demostraron que los factores que componen el entorno, los servicios, las interacciones y las percepciones individuales interfieren significativamente en la experiencia del cliente del parque temático. Se pudo verificar que las variables atracciones –juguetes y espectáculos– y estructura del parque tienen un índice de centralidad más alto, estrechamente vinculado a la obtención de diversión y la construcción de la satisfacción. Las reflexiones de este estudio pueden ayudar a los esfuerzos de recuperación del mercado de parques temáticos en el escenario pandémico y pospandémico del Covid-19.Este estudo tem o intuito de analisar as dimensões da experiência do cliente no contexto de parques temáticos. Com caráter descritivo e exploratório, e abordagem mista qualitativa e quantitativa, por meio da análise de conteúdo, a investigação foi realizada a partir do conteúdo gerado pelo usuário dentro do site Tripadvisor.com. Em seguida, parte dos dados obtidos foram processados pelos softwares NVivo 12 Pro, para o teste de frequência de palavras, e Ucinet 6 for Windows versão 6.714 [32-Bit] e NetDraw 2.172, para o método de análise em redes. Os principais resultados da pesquisa demonstraram que fatores como ambiente, serviços, interações e percepções individuais interferem de forma significativa na experiência do cliente de parques temáticos. Além disso, verificou-se que as variáveis atrações – brinquedos e shows – e estrutura do parque têm maior índice de centralidade, intimamente ligadas à obtenção da diversão e à construção da satisfação. As reflexões desse estudo podem auxiliar na recuperação do mercado dos parques temáticos no cenário da pandemia e pós-pandemia da Covid-19.This study aims to analyze the dimensions of customer experience in the context of theme parks. With descriptive and exploratory character and a mixed qualitative and quantitative approach, the research was carried out from user generated content from the site Tripadvisor.com. Part of the obtained data was processed with the software NVivo 12 Pro for the test of word frequency and Ucinet 6 for Windows version 6.714 [32-Bit] and NetDraw 2172 for the network analysis method. The main results of the survey demonstrated that factors such as environment, services, interactions, and individual perceptions significantly interfere with the theme park customer experience. Furthermore, verifying that the variable attractions – rides and shows – and park structure have a higher centrality index, closely linked to obtaining fun and the construction of satisfaction, was possible. The reflections from this study can help the recovery of the theme park market in the Covid-19 pandemic and post-pandemic scenario.Universidade de São Paulo. Escola de Comunicações e Artes2021-12-28info:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionAvaliado por Pares Peer-reviewedRevisado por paresapplication/pdfhttps://www.revistas.usp.br/rta/article/view/19254810.11606/issn.1984-4867.v32i3p532-553Revista Turismo em Análise; Vol. 32 No. 3 (2021): Setembro-Dezembro; 532-553Revista Turismo em Análise; Vol. 32 Núm. 3 (2021): Setembro-Dezembro; 532-553Revista Turismo em Análise; v. 32 n. 3 (2021): Setembro-Dezembro; 532-5531984-48670103-5541reponame:Revista Turismo em Análiseinstname:Universidade de São Paulo (USP)instacron:USPporhttps://www.revistas.usp.br/rta/article/view/192548/183971Copyright (c) 2021 Fabíola Fernandes Silva, Leilianne Michelle Trindade da Silva Barreto, Sérgio Marques Júniorhttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0info:eu-repo/semantics/openAccessSilva, Fabíola FernandesBarreto, Leilianne Michelle Trindade da SilvaMarques Júnior, Sérgio2022-06-20T12:25:16Zoai:revistas.usp.br:article/192548Revistahttps://www.revistas.usp.br/rtaPUBhttps://www.revistas.usp.br/rta/oaitanalise@usp.br || bragadc@usp.br1984-48670103-5541opendoar:2022-06-20T12:25:16Revista Turismo em Análise - Universidade de São Paulo (USP)false
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