Evaluación de operadoras de salud por usuarios por el método Analytic Hierarchy Process (AHP)

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Wollmann, Dewey
Data de Publicação: 2012
Outros Autores: Steiner, Maria Teresinha Arns, Vieira, Guilherme Ernani, Steiner, Patrícia Arns
Tipo de documento: Artigo
Idioma: por
Título da fonte: Revista de Saúde Pública
Texto Completo: https://www.revistas.usp.br/rsp/article/view/48350
Resumo: OBJETIVO: Analizar la calidad de los servicios ofrecidos por empresas operadoras de seguros de salud, según la percepción de usuarios. MÉTODOS: Estudio transversal con 360 usuarios de siete operadoras de seguros de salud de la ciudad de Curitiba, Sur de Brasil, y región metropolitana en 2008. Se aplicó cuestionario sobre las preferencias de los usuarios con relación a seis atributos (localización de los puntos de atención; efectividad de la acción de los médicos, clínicas y hospitales; rapidez y amabilidad en la atención, facilidad en la liberación de documentos de aprobación, precio; alcance de la red acreditada) de cada una de las empresas operadoras. Para el análisis de las respuestas fue utilizado el método Analytic Hierarchy Process (AHP, o Proceso Analítico de Jerarquía), herramienta de análisis de decisión y planificación de múltiples criterios. RESULTADOS: El atributo más valorizado por los usuarios fue "precio". Las empresas fueron agrupadas en dos conjuntos de preferencias con relación a los atributos: de los siete seguros de salud, dos presentaron menor preferencia (entre 23% y 19%) y cinco, mayor preferencia (en torno de 10%). CONCLUSIONES: Con este tipo de investigación, las empresas operadoras de seguros de salud podrían reformular sus estructuras, procesos, precios y redes acreditadas con el objetivo de mejorar su posicionamiento en el mercado.
id USP-23_d088c937500f39a7f3c527bbd4808a73
oai_identifier_str oai:revistas.usp.br:article/48350
network_acronym_str USP-23
network_name_str Revista de Saúde Pública
repository_id_str
spelling Evaluación de operadoras de salud por usuarios por el método Analytic Hierarchy Process (AHP)Avaliação de operadoras de saúde por usuários pelo método Analytic Hierarchy ProcessEvaluation of health service providers by consumers through the Analytic Hierarchy Process MethodHealth Maintenance OrganizationsPatient SatisfactionHealth Services EvaluationHealth Care QualityAccessand EvaluationSistemas Pré-Pagos de SaúdeSatisfação do PacienteAvaliação de Serviços de SaúdeQualidadeAcesso e Avaliação da Assistência à SaúdeSistemas Prepagos de SaludSatisfacción del PacienteEvaluación de Servicios de SaludCalidadAcceso y Evaluación de la Atención de SaludOBJETIVO: Analizar la calidad de los servicios ofrecidos por empresas operadoras de seguros de salud, según la percepción de usuarios. MÉTODOS: Estudio transversal con 360 usuarios de siete operadoras de seguros de salud de la ciudad de Curitiba, Sur de Brasil, y región metropolitana en 2008. Se aplicó cuestionario sobre las preferencias de los usuarios con relación a seis atributos (localización de los puntos de atención; efectividad de la acción de los médicos, clínicas y hospitales; rapidez y amabilidad en la atención, facilidad en la liberación de documentos de aprobación, precio; alcance de la red acreditada) de cada una de las empresas operadoras. Para el análisis de las respuestas fue utilizado el método Analytic Hierarchy Process (AHP, o Proceso Analítico de Jerarquía), herramienta de análisis de decisión y planificación de múltiples criterios. RESULTADOS: El atributo más valorizado por los usuarios fue "precio". Las empresas fueron agrupadas en dos conjuntos de preferencias con relación a los atributos: de los siete seguros de salud, dos presentaron menor preferencia (entre 23% y 19%) y cinco, mayor preferencia (en torno de 10%). CONCLUSIONES: Con este tipo de investigación, las empresas operadoras de seguros de salud podrían reformular sus estructuras, procesos, precios y redes acreditadas con el objetivo de mejorar su posicionamiento en el mercado.OBJETIVO: Analisar a qualidade dos serviços oferecidos por empresas operadoras de planos de saúde, segundo a percepção de usuários. MÉTODOS: Estudo transversal com 360 usuários de sete operadoras de planos de saúde da cidade de Curitiba, PR, e região metropolitana em 2008. Foi aplicado questionário sobre as preferências dos usuários em relação a seis atributos (localização dos pontos de atendimento; efetividade da ação dos médicos, clínicas e hospitais; rapidez e amabilidade no atendimento; facilidade na liberação de guias; preço; abrangência da rede credenciada) de cada uma das empresas operadoras. Para a análise das respostas foi utilizado o método Analytic Hierarchy Process (AHP, ou Processo Analítico de Hierarquia), ferramenta de análise de decisão e planejamento de múltiplos critérios. RESULTADOS: O atributo mais valorizado pelos usuários foi "preço". As empresas foram agrupadas em dois conjuntos de preferências em relação aos atributos: dos sete planos de saúde, dois apresentaram menor preferência (entre 23% e 19%) e cinco, maior preferência (em torno de 10%). CONCLUSÕES: Com esse tipo de pesquisa, as empresas operadoras de planos de saúde poderiam reformular suas estruturas, processos, preços e redes credenciadas com o objetivo de melhorar seu posicionamento no mercado.OBJECTIVE: To assess the quality of services offered by health service providers, according to the perception of consumers. METHODS: A cross-sectional study with 360 consumers from seven health service providers in the metropolitan area of Curitiba, PR, in 2008, was performed. An individual questionnaire measuring the consumers' preferences in relation to six attributes (location of service points; effectiveness of doctors, clinics and hospitals; promptness and kindness when caring for patients and family members; ease of access to the authorization forms for consultations; price; diversity of available doctors, clinics and hospitals) for each one of the analyzed health service providers was carried out. The Analytic Hierarchy Process (AHP), a multiple criteria tool for decision analysis and planning, was used to analyze the responses. RESULTS: The attribute most valued by the consumers was "price". The companies were grouped into two sets, regarding the mentioned attributes: two had lower preference (between 19% and 23%) and five, higher preference (around 10% each). CONCLUSIONS: With this type of research, health service providers could reshape their structures, processes, prices and accredited networks, in order to improve their market strategy.Universidade de São Paulo. Faculdade de Saúde Pública2012-10-01info:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionapplication/pdfhttps://www.revistas.usp.br/rsp/article/view/4835010.1590/S0034-89102012000500003Revista de Saúde Pública; Vol. 46 No. 5 (2012); 777-783Revista de Saúde Pública; Vol. 46 Núm. 5 (2012); 777-783Revista de Saúde Pública; v. 46 n. 5 (2012); 777-7831518-87870034-8910reponame:Revista de Saúde Públicainstname:Universidade de São Paulo (USP)instacron:USPporhttps://www.revistas.usp.br/rsp/article/view/48350/52209Copyright (c) 2017 Revista de Saúde Públicainfo:eu-repo/semantics/openAccessWollmann, DeweySteiner, Maria Teresinha ArnsVieira, Guilherme ErnaniSteiner, Patrícia Arns2012-12-18T16:08:08Zoai:revistas.usp.br:article/48350Revistahttps://www.revistas.usp.br/rsp/indexONGhttps://www.revistas.usp.br/rsp/oairevsp@org.usp.br||revsp1@usp.br1518-87870034-8910opendoar:2012-12-18T16:08:08Revista de Saúde Pública - Universidade de São Paulo (USP)false
dc.title.none.fl_str_mv Evaluación de operadoras de salud por usuarios por el método Analytic Hierarchy Process (AHP)
Avaliação de operadoras de saúde por usuários pelo método Analytic Hierarchy Process
Evaluation of health service providers by consumers through the Analytic Hierarchy Process Method
title Evaluación de operadoras de salud por usuarios por el método Analytic Hierarchy Process (AHP)
spellingShingle Evaluación de operadoras de salud por usuarios por el método Analytic Hierarchy Process (AHP)
Wollmann, Dewey
Health Maintenance Organizations
Patient Satisfaction
Health Services Evaluation
Health Care Quality
Access
and Evaluation
Sistemas Pré-Pagos de Saúde
Satisfação do Paciente
Avaliação de Serviços de Saúde
Qualidade
Acesso e Avaliação da Assistência à Saúde
Sistemas Prepagos de Salud
Satisfacción del Paciente
Evaluación de Servicios de Salud
Calidad
Acceso y Evaluación de la Atención de Salud
title_short Evaluación de operadoras de salud por usuarios por el método Analytic Hierarchy Process (AHP)
title_full Evaluación de operadoras de salud por usuarios por el método Analytic Hierarchy Process (AHP)
title_fullStr Evaluación de operadoras de salud por usuarios por el método Analytic Hierarchy Process (AHP)
title_full_unstemmed Evaluación de operadoras de salud por usuarios por el método Analytic Hierarchy Process (AHP)
title_sort Evaluación de operadoras de salud por usuarios por el método Analytic Hierarchy Process (AHP)
author Wollmann, Dewey
author_facet Wollmann, Dewey
Steiner, Maria Teresinha Arns
Vieira, Guilherme Ernani
Steiner, Patrícia Arns
author_role author
author2 Steiner, Maria Teresinha Arns
Vieira, Guilherme Ernani
Steiner, Patrícia Arns
author2_role author
author
author
dc.contributor.author.fl_str_mv Wollmann, Dewey
Steiner, Maria Teresinha Arns
Vieira, Guilherme Ernani
Steiner, Patrícia Arns
dc.subject.por.fl_str_mv Health Maintenance Organizations
Patient Satisfaction
Health Services Evaluation
Health Care Quality
Access
and Evaluation
Sistemas Pré-Pagos de Saúde
Satisfação do Paciente
Avaliação de Serviços de Saúde
Qualidade
Acesso e Avaliação da Assistência à Saúde
Sistemas Prepagos de Salud
Satisfacción del Paciente
Evaluación de Servicios de Salud
Calidad
Acceso y Evaluación de la Atención de Salud
topic Health Maintenance Organizations
Patient Satisfaction
Health Services Evaluation
Health Care Quality
Access
and Evaluation
Sistemas Pré-Pagos de Saúde
Satisfação do Paciente
Avaliação de Serviços de Saúde
Qualidade
Acesso e Avaliação da Assistência à Saúde
Sistemas Prepagos de Salud
Satisfacción del Paciente
Evaluación de Servicios de Salud
Calidad
Acceso y Evaluación de la Atención de Salud
description OBJETIVO: Analizar la calidad de los servicios ofrecidos por empresas operadoras de seguros de salud, según la percepción de usuarios. MÉTODOS: Estudio transversal con 360 usuarios de siete operadoras de seguros de salud de la ciudad de Curitiba, Sur de Brasil, y región metropolitana en 2008. Se aplicó cuestionario sobre las preferencias de los usuarios con relación a seis atributos (localización de los puntos de atención; efectividad de la acción de los médicos, clínicas y hospitales; rapidez y amabilidad en la atención, facilidad en la liberación de documentos de aprobación, precio; alcance de la red acreditada) de cada una de las empresas operadoras. Para el análisis de las respuestas fue utilizado el método Analytic Hierarchy Process (AHP, o Proceso Analítico de Jerarquía), herramienta de análisis de decisión y planificación de múltiples criterios. RESULTADOS: El atributo más valorizado por los usuarios fue "precio". Las empresas fueron agrupadas en dos conjuntos de preferencias con relación a los atributos: de los siete seguros de salud, dos presentaron menor preferencia (entre 23% y 19%) y cinco, mayor preferencia (en torno de 10%). CONCLUSIONES: Con este tipo de investigación, las empresas operadoras de seguros de salud podrían reformular sus estructuras, procesos, precios y redes acreditadas con el objetivo de mejorar su posicionamiento en el mercado.
publishDate 2012
dc.date.none.fl_str_mv 2012-10-01
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
format article
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv https://www.revistas.usp.br/rsp/article/view/48350
10.1590/S0034-89102012000500003
url https://www.revistas.usp.br/rsp/article/view/48350
identifier_str_mv 10.1590/S0034-89102012000500003
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.relation.none.fl_str_mv https://www.revistas.usp.br/rsp/article/view/48350/52209
dc.rights.driver.fl_str_mv Copyright (c) 2017 Revista de Saúde Pública
info:eu-repo/semantics/openAccess
rights_invalid_str_mv Copyright (c) 2017 Revista de Saúde Pública
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv Universidade de São Paulo. Faculdade de Saúde Pública
publisher.none.fl_str_mv Universidade de São Paulo. Faculdade de Saúde Pública
dc.source.none.fl_str_mv Revista de Saúde Pública; Vol. 46 No. 5 (2012); 777-783
Revista de Saúde Pública; Vol. 46 Núm. 5 (2012); 777-783
Revista de Saúde Pública; v. 46 n. 5 (2012); 777-783
1518-8787
0034-8910
reponame:Revista de Saúde Pública
instname:Universidade de São Paulo (USP)
instacron:USP
instname_str Universidade de São Paulo (USP)
instacron_str USP
institution USP
reponame_str Revista de Saúde Pública
collection Revista de Saúde Pública
repository.name.fl_str_mv Revista de Saúde Pública - Universidade de São Paulo (USP)
repository.mail.fl_str_mv revsp@org.usp.br||revsp1@usp.br
_version_ 1800221793651261440

Registros relacionados