Um método de delimitação dos níveis de serviço com base na percepção dos usuários

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Setti, José Reynaldo Anselmo
Data de Publicação: 2015
Tipo de documento: Artigo de conferência
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da USP (Biblioteca Digital da Produção Intelectual)
Texto Completo: http://anpet.org.br/xxixanpet/anais/documents/AC738.pdf
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