Utilização da matriz importância-desempenho na avaliação dos serviços de uma pequena empresa do setor de cosméticos

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Sousa, Almir Ferreira de
Data de Publicação: 2011
Tipo de documento: Artigo de conferência
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da USP (Biblioteca Digital da Produção Intelectual)
Texto Completo: http://www.ead.fea.usp.br/semead/14semead/resultado/trabalhosPDF/1104.pdf
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