SERVQUAL X SERVPERF: comparação entre instrumentos para avaliação da qualidade de serviços internos

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Abackerli, Alvaro José
Data de Publicação: 2005
Tipo de documento: Artigo
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da USP (Biblioteca Digital da Produção Intelectual)
Texto Completo: https://doi.org/10.1590/s0104-530x2005000200011
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