Evaluation of the satisfaction of physical therapy patients in outpatient care

• Autor(a) principal: Moreno, Bruno Gonçalves Dias
• Data de Publicação: 2019
• Outros Autores: Corrente, José Eduardo, Perroca, Marcia Galan, Pavanelli, Ivan Luiz, Rocha Júnior, Paulo Roberto
• Tipo de documento: Artigo
• Idioma: eng; por
• Título da fonte: Fisioterapia e Pesquisa
• Texto Completo: https://www.revistas.usp.br/fpusp/article/view/168447
• topic: Patient Satisfaction; Physiotherapy; Inquiries and Questionnaires; Public Sector; Private Sector; Satisfacción del Paciente; Fisioterapia; Encuestas y Cuestionarios; Sector Público; Sector Privado; Satisfação do Paciente; Fisioterapia; Inquéritos e Questionários; Setor Público; Setor Privado

A satisfação é determinada pela reação do paciente ao serviço recebido, sendo, portanto, um indicador sensível da qualidade do atendimento. O objetivo deste estudo foi comparar a satisfação dos usuários que realizam tratamento fisioterapêutico ambulatorial em clínicas públicas (CP), em clínicas privadas de convênio (CC) e em clínica-escola (CE). Foram avaliados 382 pacientes, com idade mínima de 18 anos, que haviam sido submetidos a, no mínimo, cinco atendimentos. Os pacientes foram divididos em três grupos e utilizouse um questionário com perguntas sobre dados sociodemográficos e satisfação nos domínios interação paciente-terapeuta, acesso e atendimento da recepção, conveniência, ambiente e satisfação geral. A maior parte dos pacientes eram do sexo feminino (68,60%), com média de 51,96 anos de idade. Na comparação entre os serviços, a CE apresentou maior satisfação que a CP em equipe de apoio, conveniência e ambiente físico, e a CC em relação terapeuta-paciente e satisfação geral. A CC foi mais bem avaliada que a CP em conveniência e ambiente físico. A análise de correlação entre a satisfação geral e cada um dos domínios mostrou valores de bom a moderado para relação terapeuta-paciente, e os menores valores para o domínio conveniência. O questionário mostrou boa consistência interna e coerência nos três serviços (α≥0,94). Esses resultados representam um importante indicador da impressão dos usuários nos serviços investigados, permitindo melhor direcionamento na implementação de políticas públicas, privadas e acadêmicas, visando a melhora da qualidade dos atendimentos de fisioterapia.