O futuro do varejo online no Brasil: construção de cenários para 2030 por meio da aplicação do Método Delphi

• Autor(a) principal: Costa, Paulo Thiago Gomes Camêllo da
• Data de Publicação: 2024
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da USP
• Texto Completo: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12142/tde-20062024-164228/
• topic: Cenário do varejo para 2030; Evolução do varejo; Evolution of retail; Omnichannel; Omnichannel; Online retail; Retail scenario for 2030; Varejo online

O surgimento da era digital e da internet no final do século XX desencadeou a proliferação de novos modelos de negócios eletrônicos e continuou a evoluir consistentemente nas últimas três décadas. O século XXI é a era da globalização, da tecnologia da informação, da economia digital e das estruturas de negócios digitais. O surgimento do comércio eletrônico (e-commerce), considerado como troca de bens ou de serviços por meios eletrônicos, principalmente pela internet, é um modelo oriundo dessa economia digital. O comércio eletrônico de empresas para consumidores diretos, denominado business to consumers (B2C), foi responsável pelo faturamento de 4,87 trilhões de dólares apenas em 2019 e as top 20 economias totalizaram quantidade superior a 1 bilhão e 300 milhões de consumidores online no mundo. No Brasil, foram mais de 262 bilhões de reais faturados, em 2022, um crescimento de 32% versus os 199 bilhões de reais faturados nos dois anos anteriores, em 2020, de acordo com a 47ª edição do Webshoppers (2023). Ainda de acordo com este mesmo relatório, o e-commerce no Brasil superou a marca de 109 milhões de compradores. Somada à crescente adesão ao formato de compras online, a jornada entre o mundo físico e o digital está cada vez mais integrada aos hábitos da população mundial, demandando que o varejo se adapte à estratégia omnichannel, que tem como foco central propor novas e perfeitas experiências aos clientes. Com isso, a necessidade de empreendedores construírem a integração entre o varejo físico e o varejo online para uma experiência única e fluida se torna cada vez mais relevante, embora haja desafios em cada formato e em sua integração. Por outro lado, reflexões sobre \"digital only\" e o novo papel das lojas físicas estão presentes em pesquisas recentes sobre o varejo. Neste contexto, esta dissertação teve como objetivo apresentar os possíveis cenários sobre o varejo online no Brasil em 2030, a partir de uma pesquisa embasada em dados primários coletados junto a especialistas nacionais. Para tanto, valeu-se de uma pesquisa de natureza exploratória, com a utilização do método Delphi para coleta de dados primários junto a especialistas de e-commerce e do varejo omnichannel no Brasil. A amostragem foi não-probabilística e por conveniência, tendo como base um questionário estruturado elaborado a partir da revisão da literatura sobre o tema e aplicado em duas rodadas. De acordo com a pesquisa realizada, o cenário predominante, ou tendencial, será a integração do varejo online com o varejo offline, expandindo canais de venda com uma estratégia omnichannel, alcançando quase 80% de consenso entre os especialistas em ambas as rodadas. Espera-se que esta pesquisa venha a contribuir com a academia, sendo um ponto de partida para futuros estudos setoriais sobre varejo omnichannel no Brasil, e com o mercado, sendo instrumento de análise na definição da estratégia para canais de venda online.