Efeitos de nível hierárquico e gênero no uso de táticas de influência interpessoal nas organizações

• Autor(a) principal: Santille, Alexandre
• Data de Publicação: 2007
• Tipo de documento: Tese
• Idioma: por
• Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da USP
• Texto Completo: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/47/47132/tde-29052008-120614/
• topic: gender; gênero; influências interpessoais; interpersonal influences; poder; power

A presente pesquisa investigou os processos de influência em organizações, que são importantes para compreender como os gestores motivam seus subordinados; como as decisões são tomadas nas organizações; como os administradores obtêm cooperação de colegas sobre os quais eles não têm autoridade e como os administradores influenciam os superiores para obter apoio e recursos necessários. O objetivo principal foi verificar os efeitos de gênero e nível hierárquico no uso da influência interpessoal em ambiente organizacional. O instrumento usado foi o IBQ (Influence Behavior Questionnaire), um questionário de táticas de influência elaborado por Gary Yukl (State University of New York - Albany), que contém breves descrições de onze táticas (Persuasão Racional, Ser Inspirador, Consulta, Troca, Legitimação, Pressão, Apelos Pessoais, Coalizão, Ser Agradável, Informação e Colaboração) e campos para que os participantes (agentes) preenchessem, separadamente para subordinados, pares e chefes, com que freqüência eles as usavam no ambiente de trabalho. A resposta nesses campos podia variar de 1 (Eu não lembro de jamais ter usado esta tática) a 5 (Eu utilizo esta tática freqüentemente). Esse procedimento foi chamado auto-avaliação. Em seguida, realizou-se a heteroavaliação, realizada através da internet, na qual se pedia aos colegas de trabalho (alvos) dos participantes que respondessem a um questionário semelhante, avaliando a freqüência de uso, pelo agente, das mesmas táticas de influência. Além da freqüência de uso das táticas de influência pelo agente, pedia-se aos alvos que avaliassem a sua efetividade ao exercer influência, o seu desempenho no trabalho e a qualidade do relacionamento entre ambos, medidas de 1 a 7. A amostra foi constituída por 141 agentes e 274 alvos (subordinados, pares e chefes dos agentes). Análises fatoriais indicaram que o IBQ foi adequado para aplicação na amostra estudada. Observou-se, na presente pesquisa que a variável com maior efeito sobre o uso médio das táticas de influência foi a diferença de hierarquia entre agentes e alvos. Não foi observado efeito significativo de gênero sobre média de uso das táticas. No entanto, o gênero teve efeito na percepção de uso das táticas de influência, pois observou-se que os agentes homens relataram maior uso de quase todas as táticas, quando comparados aos seus alvos; as mulheres, por sua vez, tenderam a avaliar-se de forma semelhante à avaliação realizada por seus alvos. A tática mais usada foi persuasão racional, responsável em grande parte pela efetividade da influência, desempenho no trabalho e qualidade do relacionamento, principalmente quando usada em direção ascendente. A generalização dos resultados do presente estudo provê evidências da efetividade das táticas de influência em direção aos níveis hierárquicos. Além disso, foram observadas diferenças entre a auto e a heteroavaliação, sugerindo a importância de se realizarem ambas as análises nas pesquisas futuras.