A emoção como elemento de decisão no processo de compra do consumidor de eventos esportivos

• Autor(a) principal: Perrenoud, Lilian
• Data de Publicação: 2019
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da USP
• Texto Completo: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/39/39136/tde-21102021-183728/
• topic: Consumo; Consumption; Emoção; Emotion.; Entertainment; Entretenimento; Esporte; Evento esportivo; Service; Serviço; Sport; Sporting event

A realização de eventos, ao longo dos anos, vem ganhando destaque no cenário esportivo nacional. São momentos únicos na vida de inúmeras pessoas que buscam não apenas pelo esporte, mas por toda a atmosfera que a ocasião reserva, incluindo a prestação de serviços e as opções de entretenimento oferecidas. Comumente, segundo Shank e Lyberger (2015), encontramos dois tipos de consumidores de eventos esportivos os espectadores e os participantes. De acordo com o autor, os espectadores participam do evento, acompanhando ou assistindo ao vivo ou através de canais de comunicação. Já os participantes, como o próprio nome diz, participam efetivamente de esportes de forma organizada. Mas o que leva o indivíduo a se interessar e consumir um evento esportivo? Quais são os principais fatores que deixam nele marcas positivas e duradouras, que ativam emoções e influenciam diretamente seu comportamento enquanto consumidor? Porque podemos considerar a emoção como elemento de decisão de compra (consumo) de um evento esportivo? Para responder a essas perguntas, baseamos nossos estudos no entendimento dos efeitos de um evento esportivo frente ao estado emocional do ser humano, entendendo que trabalhar com fatores situacionais (as influências localizadas no meio ambiente por ocasião da compra) representa uma forma mais robusta de tentar explicar e entender o comportamento do consumidor com base em suas próprias características. Dessa forma, o objetivo principal deste estudo foi o de identificar e analisar como as reações emocionais estão ligadas - através do consumo - à experiência dos participantes de eventos esportivos. Para isso, utilizamos inicialmente a abordagem quantitativa, e, em um segundo momento, a fim de melhor entender os resultados da etapa anterior, fizemos a abordagem qualitativa. Para a obtenção dos dados, desenvolvemos e aplicamos os questionários em dois grandes e significativos eventos, os quais acontecem sempre na cidade de São Paulo, porém de caráter e relevância internacional: o Grande Prêmio Brasil de Fórmula I e a Corrida Internacional de São Silvestre. A aplicação dos questionários foi feita em ambos os eventos, nos anos de 2017 e 2018. Como resultado, notamos que, apesar do foco no esporte em si, vem aumentando significativamente a quantidade de consumidores em busca de opções de entretenimento. A qualidade do serviço prestado é citada nas respostas, porém aparentemente não afeta consideravelmente o consumo do evento. Outro fator interessante é que, em geral, consumidores-espectadores apresentam alto grau de ansiedade, enquanto consumidores-participantes apresentam elevados índices de emoção. Os dados confirmaram, ainda, que o humor do consumidor pode influenciar fortemente o processamento de informação e avaliação, podendo fazer com que os consumidores reduzam a duração e a complexidade do processo de decisão de compra