Proposta de melhoria de processo no atendimento em uma indústria automotiva no sul do Brasil

• Autor(a) principal: Nunes, Ivan Caputo
• Data de Publicação: 2019
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UTFPR (da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT))
• Texto Completo: http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/24045
• topic: CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO; Controle de estoque; Indústria automobilística; Controle de qualidade; Administração de material; Inventory control; Automobile industry and trade; Quality control; Materials management

Nos dias atuais, as empresas buscam cada vez mais pela adaptabilidade, visando manutenção da competição no mercado. Logo, para que esse objetivo se cumpra, faz-se necessário entender seus processos para organizá-los e mapear quais são as possíveis falhas. Para isso é imprescindível o uso de ferramentas que alcancem esses objetivos no processo de atendimento de pedidos de clientes o qual engloba o processo de planejamento de materiais em uma indústria automotiva, assim como ocorre na empresa em estudo, a qual possui alto número de Back Orders (pedidos não atendidos). A análise do processo por meio das ferramentas da engenharia da qualidade Diagrama de Ishikawa, Fluxos de processo, metodologia Scrumm e software Trello, sustentam parte do atingimento desta intenção. Sua utilização busca mapear, analisar, definir e agir de acordo com os pontos críticos de falhas encontrados. Com isso, este trabalho de conclusão de curso consiste em propor uma melhoria do atendimento do serviço de clientes em uma indústria automotiva no sul do Brasil. Subsequentemente, a metodologia usada é apresentada, o que será feito assim como seu motivo, seu local, suas datas estipuladas, por quem será realizado o estudo e como o mesmo será conduzido. Como resultado, foi obtida uma proposta de melhoria do processo de atendimento de pedidos de clientes em uma indústria automotiva no sul do Brasil, identificada por toda a análise fundamentada elaborada. Os principais resultados obtidos com o uso do software Power BI foram a criação de um painel de controle com diversas análises interativas, as quais garantiram, desde sua concepção, melhor aproveitamento do tempo de trabalho, maior capacidade de análise dos dados de pedidos de clientes e maior assertividade na tomada de decisão da área de planejamento de materiais.