Processo de acreditação hospitalar e lean healthcare: um estudo sobre os métodos

• Autor(a) principal: Vilela, Nicole Louise Rosolen
• Data de Publicação: 2017
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UTFPR (da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT))
• Texto Completo: http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/16118
• topic: CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO; Hospitais - Credenciamento; Administração dos serviços de saúde; Gestão da qualidade total; Hospitals - Accreditation; Health services administration; Total quality management

Os problemas relacionados à qualidade no setor da saúde brasileira como, retrabalhos, elevado tempo de espera nos hospitais, erros de diagnósticos e de medicações, isto é, baixa confiança e segurança dos clientes nos procedimentos e processos em geral, despertam o interesse por assuntos referentes à melhoria da qualidade hospitalar. O objetivo deste trabalho foi analisar a relação entre acreditação hospitalar e a metodologia Lean Healthcare. Primeiramente foi realizada uma revisão bibliográfica sobre os dois métodos, e sobre qualidade em serviços de saúde. Após análise dos conceitos foram aplicados questionários em hospitais já acreditados pela ONA na cidade de Curitiba-PR como estudo de caso, através da revisão bibliográfica e do estudo de caso esse trabalho analisou de que forma a metodologia Lean Healthcare e o processo de acreditação se relacionam nestas instituições e de que forma essa relação possa vir a contribuir para outras instituições. Dos seis hospitais consultados, três responderam à pesquisa. Um deles encontra-se atualmente no nível 1 e outros 2 no nível 3 pela acreditação da ONA. Dentre as doze ferramentas Lean mencionadas no questionário, sendo elas: Sete Perdas do Lean, Diagrama de Spaghetti, Troca Rápida de Ferramentas (SETUP), Mapa de Fluxo de Valor (VSM), BPM/BPMN, 5 Sensos da Qualidade, Gestão Visual, Poka-yoke, Ciclo PDCA, Kanban, 5 Porquês e 5W2H, três se destacaram com 100% de uso entre as instituições, são elas: ciclo PDCA, 5 porquês e 5W2H. Constatou-se que os hospitais não conhecem ou não utilizam muitas das ferramentas do Lean citadas na pesquisa, abrindo grandes oportunidades para estudos e aperfeiçoamentos futuros.