Ouvidoria como instrumento de Democracia

• Autor(a) principal: Reis, Roseli Tomé dos
• Data de Publicação: 2014
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UTFPR (da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT))
• Texto Completo: http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/21363
• topic: Gestão Pública Municipal; Ouvidores; Serviço público; Democracia; Ombudspersons; Civil service; Democracy

O Avanço tecnológico trouxe para o mundo moderno grandes mudanças, e com o Setor Público não poderia ser diferente, o Estado passou a enfrentar grandes desafios, como oferecer bom atendimento, rápido, respeitoso e cumpridor da lei. Ao mesmo tempo, devendo melhorar a qualidade dos serviços, aumentar a satisfação dos usuários e instituir um atendimento de excelência ao publico. Considerando as Ouvidorias como um berço das estratégias e estruturação das políticas publicas, principalmente a nível regional, ou melhor, dizer, municipal, onde a relação do povo com o governo são mais próximos, possibilitando assim um real reconhecimento das necessidades da cidade nas várias vertentes que compõe uma sociedade. Este trabalho tem como objetivo principal realçar, comentar, e divulgar o trabalho desta instituição, estudar e valorizar o profissional Ouvidor junto com os Órgãos que envolve este trabalho administrativo e publico, mas principalmente identificar através das Ouvidorias indicadores que traduzem melhor compreensão do serviço público prestado pelo seus Órgãos Administrativos, e a cada ponto acessível destes serviços públicos que é dirigido ao cidadão, e devolvido através de manifestações na Ouvidoria, é de suma importância, porque ele é a principal figura neste contexto democrático e o maior interessado.