Sistema web para gerenciamento de manifestações de uma ouvidoria pública municipal

• Autor(a) principal: Calegari, Tobias Henrique
• Data de Publicação: 2018
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UTFPR (da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT))
• Texto Completo: http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/15531
• topic: CNPQ::CIENCIAS EXATAS E DA TERRA::CIENCIA DA COMPUTACAO::SISTEMAS DE COMPUTACAO::SOFTWARE BASICO; Administração municipal; Ouvidores; Gerenciamento de recursos de informação; Municipal government; Ombudspersons; Information resources management

Uma Ouvidoria Pública representa um canal direto de comunicação entre o cidadão e o órgão governamental. Cabe a esse órgão a responsabilidade de que as manifestações dos cidadãos sejam encaminhadas para o setor responsável e que este responda ao cidadão de forma mais rápida e eficiente. Quando o processo de recebimento das manifestações ocorre de forma manual ou por meio de manipulação de arquivos individuais, o processo interno de encaminhamento e gerenciamento dos dados torna-se custoso e, muitas vezes, inoperante. Assim, o desenvolvimento de um sistema web que gerencie os dados dessas informações contribuirá para que as ações realizadas pelos usuários sejam efetuadas dinamicamente e os dados armazenados em um banco de dados, permitindo maior controle e eficiência das informações. O desenvolvimento do sistema proposto neste trabalho possibilitará a automatização do recebimento e encaminhamento das manifestações, bem como o acompanhamento online do seu status. O sistema também auxiliará o órgão público na obtenção de dados estatísticos, como, por exemplo, quais áreas da cidade possuem mais manifestações ou qual secretaria recebe mais manifestações. Este trabalho apresenta o desenvolvimento de um sistema web que gerencia o recebimento e trâmite de manifestações públicas municipais. O sistema apoiará esse processo, tanto para o órgão público, que ganha em agilidade e confiabilidade dos dados, quanto para o cidadão que poderá obter o retorno de sua manifestação de forma mais ágil.