Avaliação de desempenho por meio do Balanced Scorecard: estudo de caso em uma empresa da área da saúde

• Autor(a) principal: Pereira, Andressa Alves
• Data de Publicação: 2020
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UTFPR (da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT))
• Texto Completo: http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/27475
• topic: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::CIENCIAS CONTABEIS; Desempenho - Avaliação; Padrões de desempenho - Indicadores; Planejamento estratégico; Contabilidade gerencial; Performance - Evaluation; Performance standards - Directories; Strategic planning; Managerial accounting

No atual contexto empresarial, caracterizado pela competitividade, bem como por evoluções tecnológicas e sociais, a adoção de um controle gerencial pode auxiliar gestores nos processos de tomada de decisão por meio da avaliação de desempenho. Por conseguinte, torna-se necessário o aprimoramento de processos internos e o estabelecimento de estratégias visando a sustentabilidade da organização à longo prazo. Neste sentido, o Balanced Scorecard se revela como um instrumento que integra objetivos e indicadores de desempenho alinhando o pensamento estratégico aos resultados operacionais, mediante perspectivas financeiras e não financeiras. Diante do exposto, o presente trabalho tem por objetivo aplicar um modelo de avaliação de desempenho baseado no Balanced Scorecard desenvolvido para uma empresa prestadora de serviços da área da saúde. O enquadramento metodológico utilizado para desenvolver este estudo de caso classifica-se como descritivo, qualitativo e documental. A coleta de dados inclui o levantamento de dados primários e secundários, além da realização de entrevistas semiestruturadas com a responsável pela unidade antes e após a implementação do BSC. Por meio de entrevistas com a gestora da empresa, foi possível compreender os processos de uma clínica de diagnóstico por imagem e elaborar um planejamento estratégico com respectivos objetivos, indicadores de desempenho, metas e iniciativas. Com o posterior estabelecimento do BSC e comunicação à equipe, foram evidenciados os resultados obtidos na empresa no período de agosto e setembro de 2020, de acordo com as quatro perspectivas do BSC, comparando os mesmos com as metas definidas para alcance. Além disso, foi verificado que a implementação desse sistema gerencial possibilita a integração e controle das informações da empresa, o monitoramento de seu desempenho, a tradução da estratégia e o planejamento de ações visando seu desenvolvimento futuro. Dentre as dificuldades citadas pela gestora para execução deste processo destacam-se a resistência de uma pequena parte da equipe e a necessidade de compreensão e efetiva adoção dos indicadores de acompanhamento do BSC. Por fim, foi realizado um comparativo entre o presente trabalho com outros estudos correlatos, o que evidencia a importância e contribuições do BSC para as organizações.