Avaliação de desempenho em empresa de fomento mercantil

• Autor(a) principal: Duarte, Jackson Luiz
• Data de Publicação: 2016
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UTFPR (da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT))
• Texto Completo: http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/22288
• topic: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::CIENCIAS CONTABEIS; Processo decisório; Padrões de desempenho; Processo decisório por critério múltiplo; Decision making; Performance standards; Multiple criteria decision making

A avaliação de desempenho tem se demonstrado um fator extremamente relevante para o sucesso de qualquer organização. Diante deste princípio, este trabalho tem como objetivo realizar a avaliação de desempenho em uma empresa do segmento de “Factoring”, também denominada no Brasil como Fomento Mercantil, situada na região Sudoeste do Estado do Paraná, que tem atuação através de escritórios e representantes autônomos em doze cidades da região Sul do Brasil (Paraná, Santa Catarina e Rio Grande do Sul). No método de estudo de caso utilizado, foram analisados os indicadores considerados os mais importantes pelo gestor principal, utilizando uma adaptação da metodologia de avaliação de desempenho MCDA-C. Os resultados indicam que a empresa possui uma melhora em alguns dos fatores analisados do primeiro para o segundo período, porém, na sequência verifica-se uma estagnação no resultado global aferido, demandando esforços nos indicadores que denotam os resultados menos favoráveis, através da modelagem via mapa gráfico contextualizando todos os indicadores num computo geral da somatória, pela escala indicada pelo gestor da empresa, por critérios por este definidos. A aplicação da adaptação da metodologia MCDA-C para uma empresa prestadora de serviços administrativos, como é este caso, demonstra um resultado final de aplicabilidade prática, mesmo que simplista, que pode ser usual e adaptável a qualquer empresa disposta a avaliar seu negócio.