Análise do nível de estresse em trabalhadores de um call center da região de Curitiba

• Autor(a) principal: Tiossi, Paulo Cesar
• Data de Publicação: 2018
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UTFPR (da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT))
• Texto Completo: http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/17444
• topic: CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO::GERENCIA DE PRODUCAO::HIGIENE E SEGURANCA DO TRABALHO; Operadores de telemarketing - Curitiba (PR); Stress (Psicologia); Testes; Ambiente de trabalho - Doenças; Call center agents - Curitiba (PR); Stress (Psychology); Testing; Work environment - Diseases

O objetivo desse trabalho foi avaliar e analisar o nível de estresse de trabalhadores de um call center da região de Curitiba-PR. Para a avaliação dos dados foi utilizado o Levantamento de Sintomas de Estresse, do Centro Psicológico de Controle de Estresse de São Paulo, distribuído de forma eletrônica. O teste é dividido em três etapas de acordo com o nível de estresse (alerta, resistência e exaustão). Para que o resultado seja positivo, o indivíduo deve responder “sim” para um número mínimo de questões, sendo sete questões ou mais na fase de alerta, quatro ou mais na fase de resistência e nove ou mais respostas na fase de exaustão. Conclui-se que 48% dos entrevistados encontram-se em fase inicial de estresse (alerta), 79,62% a fase 02 (resistência) e 44,44% apresentaram resultado positivo para a fase 03 (exaustão). Entre os sintomas mais comuns, tensão muscular e sensação de desgaste físico constante são os mais relatados. Foram propostas soluções de prevenção e controle, como o acompanhamento psicológico dentro da empresa, assim como técnicas de ginástica laboral, soluções estas que podem resultar em maior qualidade de vida aos teleatendentes.