Modelo híbrido de análise de maturidade de sistemas de gestão da qualidade na construção civil

• Autor(a) principal: Lara, Fernanda Ortiz de
• Data de Publicação: 2021
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UTFPR (da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT))
• Texto Completo: http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/30699
• topic: CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA CIVIL::CONSTRUCAO CIVIL; Gestão da qualidade total; Indústria de construção civil - Controle de qualidade; ISO 9001; Controle de qualidade - Certificados e licenças; Total quality management; Construction industry - Quality control; ISO 9001 Standard; Quality control - Certification

A partir da década de 90, o setor da construção civil passou a se preocupar mais com a qualidade de seus produtos e processos e observou-se um aumento na competitividade entre as organizações. Dessa forma, a qualidade das empresas passou a ser considerada um fator estratégico e diferencial. Entretanto, com um grande aumento das empresas certificadas, tornou-se necessário, além de verificar a implantação dos sistemas de gestão da qualidade, também verificar a sua maturidade. O presente estudo teve como principal objetivo desenvolver um modelo híbrido de análise de maturidade de sistemas de gestão da qualidade, que consiste em um modelo criado a partir da fusão de outros modelos de maturidade encontrados na bibliografia. O modelo híbrido foi aplicado em uma empresa do setor da construção civil, contando com a participação de cinco gestores em posições estratégicas da empresa. A partir das respostas obtidas, foi atribuído um nível à maturidade do SGQ da organização e foi possível observar as diferentes percepções da qualidade entre os níveis hierárquicos da empresa. Além disso, foi aplicado um formulário de avaliação do modelo desenvolvido, com questões relacionadas à facilidade na compreensão, tempo de aplicação e abordagem das questões do modelo híbrido.