Estruturação de um modelo de avaliação de desempenho organizacional para uma microempresa comercial

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Bugoni, Raquel Belusso
Data de Publicação: 2014
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UTFPR (da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT))
Texto Completo: http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/14270
Resumo: As pequenas e médias empresas enfrentam adversidades que dificultam seu gerenciamento. Nesse contexto surge a pergunta de pesquisa que orienta este trabalho: Quais indicadores financeiros e não financeiros devem ser considerados para avaliar o desempenho de uma microempresa comercial? A fim de responder esta questão surge o objetivo da elaboração do estudo que consiste em estruturar um modelo de avaliação de desempenho organizacional para a empresa SBB Confecções e Calçados por meio de indicadores financeiros e não financeiros. Com o intuito de solucionar o problema de pesquisa e atingir aos objetivos propostos, foi escolhida a Metodologia Multicritério de Apoio à Decisão Construtivista (MCDA-C) como instrumento de intervenção. Na construção do modelo proposto foram obtidos os seguintes resultados: (i) a elaboração de 38 elementos primários de avaliação; (ii) a identificação de duas áreas de preocupação: gestão e mercado; (iii) a construção de 4 mapas de relações meios e fins: recursos humanos, resultado, clientes e produtos; (iv) a construção de 9 pontos de vista fundamentais: motivação, produtividade, capital de giro, processos internos, fidelização, clientes ativos, novos clientes, qualidade dos produtos e estoques; e, (v) construção de 54 indicadores de desempenho, sendo 15 financeiros e 39 não financeiros. Conclui-se que é possível desenvolver um modelo de avaliação de desempenho para uma microempresa a fim de apoiar o seu processo decisório e com isso superar suas dificuldades de gerenciamento.
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spelling 2020-11-17T11:53:24Z2020-11-17T11:53:24Z2014-10-09BUGONI, Raquel Belusso. Estruturação de um modelo de avaliação de desempenho organizacional para uma microempresa comercial. 2014. 87 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Pato Branco, 2014.http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/14270As pequenas e médias empresas enfrentam adversidades que dificultam seu gerenciamento. Nesse contexto surge a pergunta de pesquisa que orienta este trabalho: Quais indicadores financeiros e não financeiros devem ser considerados para avaliar o desempenho de uma microempresa comercial? A fim de responder esta questão surge o objetivo da elaboração do estudo que consiste em estruturar um modelo de avaliação de desempenho organizacional para a empresa SBB Confecções e Calçados por meio de indicadores financeiros e não financeiros. Com o intuito de solucionar o problema de pesquisa e atingir aos objetivos propostos, foi escolhida a Metodologia Multicritério de Apoio à Decisão Construtivista (MCDA-C) como instrumento de intervenção. Na construção do modelo proposto foram obtidos os seguintes resultados: (i) a elaboração de 38 elementos primários de avaliação; (ii) a identificação de duas áreas de preocupação: gestão e mercado; (iii) a construção de 4 mapas de relações meios e fins: recursos humanos, resultado, clientes e produtos; (iv) a construção de 9 pontos de vista fundamentais: motivação, produtividade, capital de giro, processos internos, fidelização, clientes ativos, novos clientes, qualidade dos produtos e estoques; e, (v) construção de 54 indicadores de desempenho, sendo 15 financeiros e 39 não financeiros. Conclui-se que é possível desenvolver um modelo de avaliação de desempenho para uma microempresa a fim de apoiar o seu processo decisório e com isso superar suas dificuldades de gerenciamento.Small and medium businesses faces adversity that hinder its management. In this context appear the research question that guides this work: What financial and non financial indicators should be considered to evaluate the performance of a commercial micro-enterprise? In order to answer this question accur the purpose of this study is to structure an organizational performance assessment model for SBB Clothing and Shoes Company through financial and non-financial indicators. As a task to solve the research problem and reach the proposed objectives, the Multicriteria Methodology Support constructivist decision (MCDA-C) as an intervention instrument was chosen. In the design process of the proposed model the following results were obtained: (i) the development of 38 primary elements of evaluation; (ii) the identification of two areas of concern: management and market; (iii) the construction of 4 maps of ways: human resources, result, customers and products; (iv) the construction of 9 points of fundamental view: motivation, productivity, floating capital, internal processes, customer loyalty, active customers, new customers, quality product and inventory; and (v) construction of 54 performance indicators, 15 financial and 39 non-financial. As conclusion is possible to develop a performance evaluation model for a micro- enterprise to support their decision-making process and thereby overcome their management difficulties.porUniversidade Tecnológica Federal do ParanáPato BrancoCiências ContábeisCiências ContábeisComportamento organizacionalAdministração de pessoalAnálise econômico-financeiraEmpresas - FinançasOrganizational behaviorPersonnel managementRatio analysisBusiness enterprises - FinanceEstruturação de um modelo de avaliação de desempenho organizacional para uma microempresa comercialinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisPato BrancoBortoluzzi, Sandro CésarBugoni, Raquel Belussoreponame:Repositório Institucional da UTFPR (da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT))instname:Universidade Tecnológica Federal do Paraná (UTFPR)instacron:UTFPRinfo:eu-repo/semantics/openAccessTHUMBNAILPB_COCTB_2014_2_17.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1332http://repositorio.utfpr.edu.br:8080/jspui/bitstream/1/14270/1/PB_COCTB_2014_2_17.pdf.jpg809b2a43704fb9906c6bd5439f1e1d2bMD51ORIGINALPB_COCTB_2014_2_17.pdfapplication/pdf2091303http://repositorio.utfpr.edu.br:8080/jspui/bitstream/1/14270/2/PB_COCTB_2014_2_17.pdfd42fb111a83a90e622063e4a76e74bcdMD52LICENSElicense.txttext/plain1291http://repositorio.utfpr.edu.br:8080/jspui/bitstream/1/14270/3/license.txtdfb14e53a8c6b76b85e77d7a5a3b3809MD53TEXTPB_COCTB_2014_2_17.pdf.txtExtracted texttext/plain125571http://repositorio.utfpr.edu.br:8080/jspui/bitstream/1/14270/4/PB_COCTB_2014_2_17.pdf.txtaa464ed2c2806c334e012931803836f5MD541/142702020-11-17 09:53:24.611oai:repositorio.utfpr.edu.br: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Repositório de PublicaçõesPUBhttp://repositorio.utfpr.edu.br:8080/oai/requestopendoar:2020-11-17T11:53:24Repositório Institucional da UTFPR (da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT)) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná (UTFPR)false
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