Gestão do conhecimento: definição de indicadores para promover a melhoria contínua do processo de garantia de produtos

• Autor(a) principal: Pessetti, Daiana Paula
• Data de Publicação: 2014
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UTFPR (da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT))
• Texto Completo: http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/22378
• topic: Especialização em Gestão Contábil e Financeira; Gestão do conhecimento; Controle da qualidade total; Garantia de qualidade; Knowledge management; Total quality control; Quality assurance

Esse trabalho tem como tema a gestão do conhecimento e apresenta uma análise de como seus modelos e conceitos podem auxiliar na definição dos indicadores adequados para promover a melhoria contínua do processo de garantia dos produtos de uma empresa. Apresenta como problema de pesquisa como a gestão do conhecimento poderá auxiliar na definição dos indicadores que podem promover a melhoria contínua do processo de garantia dos produtos. Tem como objetivo geral definir indicadores de gestão do conhecimento adequados para esse fim. A metodologia utilizada é descritiva, o que possibilitou a definição dos processos atuais de venda, transporte, recebimento dos produtos e estocagem dos mesmos. São apresentados motivos pelos quais acontecem as trocas dos produtos e definidos indicadores que podem ajudar na melhoria contínua do processo de garantia dos mesmos, sendo eles: percentual de utilização de paletização; grau de adequação do carregamento; nível de avarias detectadas no ato do recebimento em relação as avarias detectadas após o recebimento; nível de diminuição de fogões que retornaram com o fundo/base quebrado; grau de satisfação dos clientes; grau de avaliação da transportadora e nível de certificação. Por fim, apresenta-se diretrizes para a implantação de um processo de criação do conhecimento, utilizando o modelo de Davenport e Prusak (2003). A partir dos resultados, e com a implementação dos indicadores, é possível gerar conhecimento capaz de viabilizar a aprendizagem contínua em relação ao processo de garantia.